新春伊始，国家税务总局广东省税务局发布2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”）工作方案，推出5大类20项80条便民办税缴费措施和“十项智慧税务先锋成果”计划。

图：税务部门开展“便民办税春风行动”，到企业送政策、送服务。新华网发

“今年的‘春风行动’提出了智慧办税更便捷、提升网办体验等新任务，为我们加力推进‘非接触式’税费服务工作指明了方向。”国家税务总局广东省税务局纳税服务处副处长温芳芳说。

例如，在诉求响应方面，税务部门将推出“智能咨询”全天候，实现“以智能为先、人工兜底”全天候互动；在分类服务方面，推出“财税衔接”直连享，畅通财务数据与申报数据直联转换，部分申报一键直达；在税收共治方面，推出“非税缴费”一站办，实现“一门、一站、一次”申报缴纳非税收入；推出“跨境税费”线上缴，打通跨境税费办理全链条，便捷境外人士税费缴纳。

目前，广东省范围内90%以上税费业务已实现全程“网上办”；横琴粤澳深度合作区作为广东“非接触式”办税缴费服务的先行先试地，率先实现全业务“非接触式”服务。

“‘春风行动’首批80项服务举措涉及方方面面，我们将对标纳税人缴费人所需所盼，用实际行动答好‘人民至上’的初心答卷。”广东省税务局纳税服务处处长潘启平表示。

根据2021年国家税务总局满意度调查结果，广东纳税人满意度跃升至全国第2位。

为了优化提升纳税服务，广东税务部门连续5年开展“纳税服务体验师”工作，目前广东省纳税服务体验师规模突破3000人。

“与普通纳税人相比，纳税体验师更具备持续性、合作性与专业性。”温芳芳说，2021年全省体验师共反馈问题建议3600余条，部分需求经研究已被吸纳到服务措施和系统和优化当中。（岳瑞轩）