编者按
自中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》以来，税收征管改革步履不停，任务压茬推进，潮州税务人上下齐心、闻令而动，推进税收征管改革不断深入，推动税收事业不断前进。深改进行时，让我们一同跟随潮税人的步伐感受改革的力量和温度。
2003年到潮州参军的陆静波，2016年转业至潮州市湘桥区地方税务局，现任潮州市湘桥区税务局第一税务所综合业务组组长。平日里，同事们都亲切地称他为“波哥”。今年8月，波哥所在的单位获得第20届全国青年文明号，他也因此喜提新称号——“全国青年文明号号长”。
如今，站在全面推进税收征管改革的新起点上，波哥身体力行带领青年投身改革浪潮，冲锋一线为纳税人提供优质高效智能的税费服务。翻开他的深改工作日志，可见一众税务青年在改革大道上一路前行的奋斗身影。
2021年11月15日 星期一 暖冬
“咱当兵的人，有啥不一样……”8：15，冬日的暖阳透过绿叶斑驳洒在窗台上，我哼着小曲轻快地踏进办税服务厅。今天是征期的最后一天，我像往常一样提前15分钟到达，整理好制服、收拾好桌面、打开电脑登录办税系统确认系统正常运行。虽然身在基层办税服务一线，工作重复繁琐，但14年的部队生活让我习惯了未雨绸缪，每天提前做好服务纳税人的准备工作。
反应要快：跑出便民加速度
8：40，一大早注销清税专窗反映，注销税务登记优化版监控不到未申报数据，导致纳税人无法正常办理注销清税业务。
“今天是征期最后一天，出现这样的情况，会给纳税人造成很大的不便！”我一下紧张了起来，第一时间向上级反映问题，并积极寻找解决方案。在系统操作交流群咨询、转换多个窗口界面测试……我很快发现，通过登录一般注销窗口界面也可以正常查询到未办结事项。为不影响窗口同事正常办理业务，我将探索出来的新办法挨个儿传达到位，确保大家通过人工查询的方式尽快为纳税人办好业务，避免纳税人再跑一次。
像今天这样的突发事件，在办税服务厅工作的5年里已经上演了无数次，过往的经验也让我在保持冷静、果断协调处理之余，更注重举一反三、不断优化纳税服务。事后，根据纳税人业务操作熟悉程度不一的情况，我参照电子税务局清税注销税（费）申报及缴纳套餐操作提示，大到注销流程，小至准备事项、操作步骤和填写注意事项，分别制作了简化版和详细版的注销清税操作指引，打印后放置在办税服务厅的清税注销专窗和咨询辅导区，使办税人员一目了然。
果不其然，有了这份“秘籍”，纳税人根据指引内容大都可以自助办理业务，减少了前台许多业务咨询量。“波哥，还是你办法多！”纳税人的反馈和好评让我更加确信，便民服务要“快准狠”，更要“接地气”。
工作要精：推进政策落实处
12：30，“波哥！波哥！”结束了一上午的工作，刚吃完午饭的我正准备散散步，单位里刚来的几位税务“小白”叫住了我，并招呼我来到办税服务厅纳税人港湾。“留抵税额怎么无法显示？”“现在，契税申报要怎么在手机办理呢？”……还没等我反应过来，“小白”们一个个问题接连向我抛来。
“现在的年轻人，可不输我们当年勇啊！”我心里念叨着，欣然当起临时“小老师”的角色，平日供纳税人休息的“温暖港湾”也成为了单位里的“青年税收小课堂”，税务青年聚在一起学习和梳理税收政策，提前预判纳税人缴费人咨询的涉税痛难点，彼此分享日常遇到的业务难题和经验，集思广益，探讨优化服务的不同方式。
15：55，办税服务厅人流量比往日多了不少，看到办税等候区的纳税人面露难色，我主动上前询问情况。面对办税人员接连的发问，在午间课堂“涨知识”的税务新兵正好派上用场，我引导他们到自助办税区办理业务，招来大厅里的新兵，面向纳税人进行一对一宣传辅导。
深化税收征管改革是一项系统性、长期性工程，建设税费服务新体系任重而道远，身处一线的青年税务干部奋勇当先，肩上的职责也随之更重。虽然现在网上办、掌上办等“非接触式”办税缴费逐渐成为主流，但不少纳税人缴费人网上办税时仍面临着“岔路口”，需要我们进一步提升战斗力，提高服务精准度，才能确保纳税人缴费人应知尽知政策、应会尽会操作、应享尽享红利。
服务要细：提升群众满意度
17：28，快到下班时间，“铃铃铃！”一阵急促铃响打破大厅的宁静。“我们厂上个月新入职一名员工，但个税系统申报不了工资薪金，今天是征期最后一天了，该怎么办？”电话那头的办税员语气焦急。我一边安抚他的情绪，一边询问详细情况，无奈对方刚刚接手工作，不熟悉系统操作，很多信息无法沟通。为尽快解决问题，我发起远程协助，一个个模块逐个查询，才发现该厂人员信息采集有误。在我的一步步辅导下，办税员终于完成申报，电话那头传来连声道谢。放下电话的我一抬眼看到时钟，才后知后觉已经6点了。看来，服务从来不是空口而谈，也不是一蹴而就，要继续加油啊！
22：30，一岁的女儿终于进入梦乡，看着她甜甜的睡颜，我也卸下了一身的疲惫，开始自己的学习时间，翻阅广东税务、潮州税务等公众号的推文，学习各种政策法规；把工作群中的聊天记录认真浏览一遍，学习同事对各种问题的解决办法。
在我看来，进一步深化税收征管改革，不仅有助于提高纳税人缴费人的满意度、进一步优化营商环境，还有助于提高税务部门工作效率。作为一名亲历国税地税由分到合的基层税务人，我深知，只有每个税务人忠诚履职、勇担重任，才能凝聚起奋进力量，推进税收征管改革走深走实。
