“没想到V-Tax系统仅用5分钟就帮我‘跑’完了从家里到办税厅的路。”近日，潮州市益升泰食品实业有限公司陈先生向税务人员感叹道。

原来，陈先生需要更正2021年第一季度增值税申报表，但不懂如何操作，便通过微信群咨询潮安区税务局的工作人员。“您通过‘广东省电子税务局’APP中的‘远程帮办’模块填写纳税人信息并上传申报材料，我们在线就可以马上为您远程办理。”潮安区税务局工作人员通过V-Tax视频与陈先生在线沟通交流，仅用5分钟就把往期更正申报办理结果反馈到对方微信“粤税通”小程序。这也是潮安区税务局首单远程帮办业务。

为更好回应人民群众需求和期盼，今年来潮安区税务局不断拓展“非接触式”办税渠道，在持续推广电子税务局等线上渠道的同时，依托V-Tax系统率先实现全业务“非接触式”服务，税费事项100%“非接触式”办理。

集中运营:开辟纳税服务“新干线”

5月20日，潮安区税务局纳税服务运营中心正式成立。该中心采取集中运营的模式，统一支撑各种服务渠道，把全区线上业务进行集约化处理。“为落实好《关于进一步深化税收征管改革的意见》，去年8月至12月，潮安区税务局率先在全市部署开展全面改进办税缴费方式工作，积极辅导纳税人通过‘非接触式’方式办税缴费，着力培育纳税人缴费人自助办税缴费习惯。”潮安区税务局党委书记、局长方木泉介绍。

目前，潮安区税务局全面改进办税缴费方式已初见成效，区级纳税服务运营中心配强坐席人员、配足硬件设备等，搭建起集中运营“大本营”。

下一步，潮安区税务局将稳步探索个性化、智能化、精细化税费服务新体系建设，不断创新税收管理机制，开展全业务新型智能办税厅试点工作，并整厅进驻政务服务中心，着力构建“集约运营、协同服务、节点倍增、弹性部署、智慧赋能”的服务新格局。

远程帮办:贴心专属服务“我在线”

近日，一企业会计刘先生通过广东税务智能导办平台拨通V-Tax视频连线，向工作人员反映其办税遇到的问题，最终在工作人员远程帮办下顺利解决。

“代理公司一直催促我尽快落实相关事项，好在‘V-Tax视频连线’可以直通税务局，视频和文字结合的聊天方式非常方便，就像在购物平台和客服沟通一样，让我很快了解了相关操作程序及需要提交的材料。”刘先生对潮安区税务局远程帮办的做法连连点赞。

“常态化疫情防控之下，为支持‘六稳’‘六保’大局，以‘小切口’切实解决纳税人缴费人到场难的‘大问题’，我们依托‘V-Tax远程可视化自助办税系统’，推动远程在线纳税服务，将以往纳税人缴费人必须到办税服务厅现场办理的事项，实现‘家里办’‘掌上办’，在有效避免聚集性疫情发生的同时，确保纳税服务‘不掉线’，开启办税缴费‘快捷键’，做好纳税人缴费人的‘贴心专属客服’。”潮安区税务局运营中心负责人郑峰介绍道。

【记者】黄敏璇 纪金娜

【通讯员】蔡铠丽