序号

需求类别

需求内容概述

税务部门响应情况

1

服务质效提升

多为建议税务部门加大对纳税人的税费政策宣传力度；加大对电子发票、数电票的宣传，提升受票方的接受度；丰富电子税务局、出口退税等系统的操作指引类产品；投诉税务部门工作人员服务态度差等。

一、依托微信公众号、开展税收宣传活动等形式，加大税费政策宣传力度，提升广大纳税人缴费人对税费新政策的了解。

二、对纳税人缴费人广泛关注的热点难点问题进行汇总梳理，制作操作指引类产品，及时通过企业微信群、征纳互动、精准推送等形式对纳税人缴费人进行宣传辅导。

三、了解核实纳税人缴费人投诉税务工作人员服务态度差等问题，通过定期组织集中培训等方式提升一线税务干部的综合素质。

2

社保问题

多为投诉用人单位没有为员工购买社保；系统查询不到社保缴费、退费记录；咨询社保费扣款失败等问题。

一、多形式多渠道积极向企业和广大缴费人开展社保费政策宣传。

二、汇总梳理缴费人在查缴社保费方面易出现的问题，形成规范的操作指引，方便缴费人高效便捷办理业务。

三、对投诉人反映的用人单位未为员工购买社保等问题，及时核实情况，充分运用新时代“枫桥经验”依法依规处理征缴争议。

3

企业存在涉嫌
偷税漏税行为

多为举报企业存在涉嫌偷税漏税的行为。

一、及时根据举报人提供的材料线索依法依规受理。

二、根据核实情况，严格按照《税收违法行为检举管理办法》分类办理。

三、主动向广大纳税人缴费人公开举报线索材料反馈渠道。

4

办税系统需
优化升级建议

多为反映线上办理涉税费业务期间系统卡顿；建议系统在现有功能基础上进行优化升级等问题。

一、对本级税务部门能解决的系统问题，及时予以解决。

二、对本级部门无法解决的系统问题，及时向上级部门反映。

三、及时通过门户网站、微信公众号等网络平台公告系统维护、升级时间等。

5

发票问题

多为举报商家应开票未开票等问题。

一、及时根据举报人提供的线索进行核实。

二、严格按照发票管理相关政策依法依规进行办理。

三、加大发票管理相关政策的宣传力度，促进纳税人依法依规使用发票。