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国家税务总局潮州市税务局2023年纳税人缴费人需求征集和响应情况报告
发布时间:2024-03-29 17:17:00来源:国家税务总局潮州市税务局 浏览次数:字号:[][][]打印本页 分享至:

2023年,在省税务局和潮州市委、市政府的坚强领导下,国家税务总局潮州市税务局(以下简称市税务局)坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的二十大精神,秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念,聚焦纳税人缴费人关切,依托征纳互动平台、召开纳税人座谈会等着力提升涉税费服务的可及性、可用性、稳定性,增强纳税人缴费人的获得感、满意度,为潮州高质量发展营造良好税收营商环境。截至2023年底,全市税务系统已办结需求69条,办结率100%。现将有关情况具体报告如下:

一、纳税人缴费人需求征集情况

2023年,市税务局通过走访纳税人、召开纳税人座谈会、收集局长信箱来件等线下渠道和征纳互动平台、12366纳税服务热线等线上渠道,共收集纳税人缴费人高频需求69条次,内容涵盖服务质效提升(20条)、社保问题(16条)、企业存在涉嫌偷税漏税行为(10条)、办税系统需优化升级建议(10条)、发票问题(5条)、其他问题(8条)等方面。

二、纳税人缴费人需求响应概况

序号

需求类别

需求内容概述

税务部门响应情况

1

服务质效提升

多为建议税务部门加大对纳税人的税费政策宣传力度;加大对电子发票、数电票的宣传,提升受票方的接受度;丰富电子税务局、出口退税等系统的操作指引类产品;投诉税务部门工作人员服务态度差等。

一、依托微信公众号、开展税收宣传活动等形式,加大税费政策宣传力度,提升广大纳税人缴费人对税费新政策的了解。

二、对纳税人缴费人广泛关注的热点难点问题进行汇总梳理,制作操作指引类产品,及时通过企业微信群、征纳互动、精准推送等形式对纳税人缴费人进行宣传辅导。

三、了解核实纳税人缴费人投诉税务工作人员服务态度差等问题,通过定期组织集中培训等方式提升一线税务干部的综合素质。

2

社保问题

多为投诉用人单位没有为员工购买社保;系统查询不到社保缴费、退费记录;咨询社保费扣款失败等问题。

一、多形式多渠道积极向企业和广大缴费人开展社保费政策宣传。

二、汇总梳理缴费人在查缴社保费方面易出现的问题,形成规范的操作指引,方便缴费人高效便捷办理业务。

三、对投诉人反映的用人单位未为员工购买社保等问题,及时核实情况,充分运用新时代“枫桥经验依法依规处理征缴争议。

3

企业存在涉嫌
偷税漏税行为

多为举报企业存在涉嫌偷税漏税的行为。

一、及时根据举报人提供的材料线索依法依规受理。

二、根据核实情况,严格按照《税收违法行为检举管理办法》分类办理。

三、主动向广大纳税人缴费人公开举报线索材料反馈渠道。

4

办税系统需
优化升级建议

多为反映线上办理涉税费业务期间系统卡顿;建议系统在现有功能基础上进行优化升级等问题。

一、对本级税务部门能解决的系统问题,及时予以解决。

二、对本级部门无法解决的系统问题,及时向上级部门反映。

三、及时通过门户网站、微信公众号等网络平台公告系统维护、升级时间等。

5

发票问题

多为举报商家应开票未开票等问题。

一、及时根据举报人提供的线索进行核实。

二、严格按照发票管理相关政策依法依规进行办理。

三、加大发票管理相关政策的宣传力度,促进纳税人依法依规使用发票。


三、下一步计划

2024年,市税务局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,树牢以人民为中心的宗旨,立足纳税人缴费人所需所盼,从实际出发,以更多元的渠道、更实际的举措、更优质的服务持续提升纳税人缴费人的获得感、满意度,营造良好的税收营商环境。

国家税务总局潮州市税务局

2024年3月29日  

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