今年以来，聚焦落实新的组合式税费支持政策，国家税务总局升级推出“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”。
为不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，国家税务总局潮州市税务局围绕“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，结合我市实际和“春风行动”的总体安排，推出5大类20项121条具体举措及“十项智慧税务先锋成果”举措，纾困助企，服务为民，赋能实体经济稳步增长。
“有问题 请找我”——诉求响应更及时
为民办实事一定要和群众“坐在同一条板凳上”，问需问计就是要与群众“共情共融”。
近年来，为“急纳税人之所急、解缴费人之所忧”，潮州市税务局不断拓宽“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”的渠道，深入企业开展调研活动、建立税费服务需求快速响应机制，俯下身子倾听纳税人缴费人心声。
访企情，深入企业开展问需问计。通过税企座谈会、实地走访、税企联络群等方式深入了解企业发展难点、热点、瓶颈问题，收集企业代表意见建议。先后组织“税务青年助企团”、党员先锋队等深入三环集团、翔鹭钨业等市重点企业开展问需问计调研活动，实实在在了解企业困难及需求，为潮企查疏堵漏。
听民声，打造便民利企“暖心线”。聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，着力打造高效便民利企的12366热线。推出“1+5+N”举措（即实现“一号对外”，开设5个小呼中心，推行N项服务提升活动），实现热线接得更快、分得更准、办得更实。上半年，潮州12366热线工单处理答复率、纳税人缴费人满意率均达100%。
解民忧，建立税费服务需求快速响应机制。在办税服务厅、基层税务分局（所）、税务网站设置“有问题，请找我”专窗、专岗、专码，常态化归集纳税人缴费人税费服务需求，实现纳税人缴费人税费服务需求调查的统一调度和管控。通过对外统一亮牌承诺，按照“谁主管、谁主办”的原则进行办理或转办，做好需求的全程跟踪，定期分析需求，提高需求响应工作成效。
“非接触 暖心办”——智慧办理更健康
为深入践行“为民办实事”，以系列硬举措推动新的组合式税费支持政策落实落地，潮州市税务局进一步拓宽“非接触式”办税渠道，以实际行动不断回应纳税人缴费人的需求和期待。
“同心服务”助力“村民办税”不出村。“有了这台自助机，村民们在‘家门口’就可以快速办理税费业务，操作起来简单快捷，以后我们有事项和功能优化的需求还可以向税务部门和政务部门反映。”潮州市枫溪区枫二村党群服务中心税收志愿者一边操作一边说道。
据了解，这一便民举措源于潮州市税务局联合市政数局、潮州农商银行推出的“同心服务”活动，推动政务、税费和金融服务嵌入到全市所有的镇（街）公共服务中心和村（居）的党群服务中心。通过聘请49个公共服务中心、894个党群服务中心的联络员为税收志愿者，以“简单业务自助办、常规业务帮助办，复杂业务辅导办，特殊人群、特殊事项定制办”分类开展服务。
除此之外，潮州市税务局创新开展“百名党员进千村”活动，组织“税务青年助企团”、青年党员代表将服务送到村民“家门口”，向村民派发税费宣传资料，手把手指导村民使用“粤税通”办税缴费。
“我们汛洲村交通十分不便，税务局的同志们能够举办接地气的活动，让我们在家门口就能咨询税费业务，太贴心了。”汛洲村村委书记郑礼芝感慨道。在饶平县，潮州市税务局试点打造移动微税厅，建立集智能办税、政策辅导、服务体验等功能为一体的“饶税e”税收服务品牌，定期进驻汛洲岛、汤溪等乡镇，深入园区、企业，获得了当地居民的好评。截至目前，“饶税e”累计服务纳税人3529人次，“同心服务”共帮扶纳税人240155人次。
建立服务运营中心打造集约办税“大本营”。建立“全电”发票市级服务运营中心，配置10名专席人员，负责集中承接全市“全电”发票服务保障工作；建立县（区）级纳税服务运营中心，对办税服务资源进行统一调度、业务归集、集约运营，以V-tax远程可视化平台切实解决纳税人缴费人到场难的问题，目前，全部县区局均成立纳税服务运营中心。
值得一提的是，县（区）级纳税服务运营中心可依托V-tax实现58项申报业务全程网上办。“没想到V-tax系统仅用5分钟就帮我‘跑’完了从家里到办税厅的路。”潮州市益升泰食品实业有限公司办税人员陈先生感叹道。
该平台的上线，以‘小切口’切实解决纳税人缴费人到场难的‘大问题’，将以往纳税人缴费人必须到办税服务厅现场办理的事项，实现‘家里办’‘掌上办’，让纳税人“见屏如见面”，既有效避免聚集性疫情发生，又让纳税人尽享“实时沟通、远程服务、节点提醒”等贴心服务。
云端办税构建退税申报“直通车”。不断规范出口退税受理、审核、复审、核准、发放、开票六个环节的流程，并顺利运行出口退税新系统，构建“全业务、全地域、全流程、全终端、全天候”的“非接触式”智慧服务新生态，实现企业足不出户完成退税申报，以最大力度为外贸企业发展“减压赋能”。
“通过线上‘非接触式’办理，当天就办结了我司申请的退税，加快我司流动资金的回笼，提高流动速率，缓解资金压力，促进企业平稳发展。”潮州市威达陶瓷制作有限公司佘周鹏表示。据了解，2022年上半年正常出口退税办理平均时间继续保持在3个工作日以内。
“个性化 滴灌式”——分类服务更精细
在今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，潮州市税务局聚焦行动内容，细化落实分类服务措施，为中小企业、“专精特新”和创新型成长型民营企业提供精准靶向服务，不断提升纳税人缴费人获得感。
春风化雨润“小微”。聚力开展好助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，通过与市工商联联合召开“潮州市2022年助力小微市场主体发展‘春雨润苗’专项行动座谈会”，与市工商联、市电子商务商会联合开展以“纾困解难，助力发展”为主题的中小企业服务月活动，与市委统战部、市委两新工委、市工商联举办“党建引领、同心暖企”行动，积极宣传新的组合式税费支持政策，探索如何发挥好各合作平台的作用，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及市场主体，助力小微市场主体增信心、强创新、解难题，行稳致远、发展壮大。
精准“把脉”助创新。为我市“专精特新”和创新型成长型民营企业提供“一户一档”“一户一策”机制，定期为企业“把脉问诊”，提供“滴灌式”服务，收集企业反映的各类问题建议，实施精准帮扶。
精准施策让税费红利直达市场主体。“增值税留抵退税是实实在在的‘真金白银’，极大助力我们企业创新发展。我们把更多的资金投入到创新研发之中，通过创新来对冲原材料涨价带来的压力，拓宽发展空间，塑造竞争新优势。”国家级专精特新“小巨人”企业广东顺大食品调料有限公司的财务负责人肖亚敏说道。
“优服务 助融资”——税收共治更聚力
通过强化涉税服务监管、完成2021年度纳税信用评价工作、深化“银税互动”“信易贷”增值应用品牌等一系列等举措，全力营造“共享共治”新格局。
健全纳税信用动态调整、修复、预评预警等一系列信用管理基础、深化“银税互动”“信易贷”增值应用品牌等举措，着力破解小微企业融资贵难题，全力营造依法诚信纳税的正导向，有效提升纳税人税法遵从度。截至5月底，共为全市313户次小微纳税人发放信用贷款2.75亿元。
“受疫情影响，去年订单量减少，但是租金、水电，工人的工资、社保都是少不了。税务部门的同志在上门辅导减税降费优惠政策时，了解到公司的资金困境，指导我们依托良好的纳税信用，通过‘银税互动’申请项目贷款。200万元的低利率贷款及时稳住了现金流，解决了我们的燃眉之急，也让我们更加坚定了依法诚信纳税的信念。”潮州市三华陶瓷实业有限公司业务经理蔡毓銮说道。
不仅如此，潮州市税务局还全力推广“银税互联自助办税”服务，为纳税人缴费人打造更加便捷的“纳税缴费服务圈”。
“作为财务人员，我经常要在银行税务两边跑，现在太方便了，在银行办理业务的同时还能办理纳税缴费，无需填表，无需携带纸质资料，无需再多跑一趟税局，省时省力又省心。”前来银行办理业务的纳税人黄先生激动地说。
截至目前，自助办税功能已部署到工商银行、建设银行、中国银行、农商银行、交通银行和邮储银行等六大银行，接下来潮州市税务局将依托银行自助办税智能机，把纳税服务延伸至各镇、村，让纳税人缴费人在“家门口”就能实现查、办、缴的全面高效服务。
