近期，国家税务总局启动2024年“便民办税春风行动”，这是税务部门连续第11年开展“便民办税春风行动”。据介绍，聚焦“持续提升效能·办好为民实事”的主题，广东税务部门将紧紧围绕“高效办成一件事”，落实落细税费服务供给、诉求响应、数字赋能、服务方式创新4个方面的惠企利民服务举措。

进一步创新税费服务方式，推进“一件事一次办”

聚焦民生所需，办好暖心实事。记者了解到，第33个全国税收宣传月，广东各地的集成办、便利办的便民服务接续“亮相”，并依托税收宣传活动“飞入”百姓家，将更广范围、更大力度的服务好声音传递给纳税人缴费人。

在横琴，当地税务部门结合“便民办税春风行动”关于“进一步推进税费服务方式创新”的要求，进一步拓展“湾区通办”“跨境办”等服务场景，在全国首个为澳门居民建设的综合民生工程——“澳门新街坊”部署了“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”）。“粤智助”进驻当天，税务部门邀请项目工作人员和购房澳门居民体验业务办理流程，并对横琴澳门居民个税优惠等政策进行了宣传解读。

近期，澳门居民冯先生在“澳门新街坊”购置了房产，他使用“粤智助”缴纳契税后表示：“之前就听朋友说，现在内地办事很方便，这次我的体验也是这样，网签、交税、办证一次性全部搞定了。”

在江门，税务部门在全国率先推出税证离岸远程智能联办服务。“通过设备上传身份证明、商品房买卖合同编号等，就可以完成申报纳税和不动产权证业务。”澳门户籍的周先生实时远程对接江门不动产登记综合受理窗口，直言现在回乡买房非常方便。

税收宣传月期间，“出生一件事”服务微信推文在云浮居民朋友圈引发关注。税务部门联合公安、人社等多个部门上线了“出生一件事”集成化办理，让新生儿“落地即参保”和关联业务“一次办”“零跑动”。“本以为要跑好几个部门才能搞定宝宝出生后的户口、医保等各种手续，没想到经过税务志愿者辅导，在‘粤省事’一下子就可以搞定了。”新晋爸爸叶先生连连夸赞。

专程从香港回来办理个人社保号合并业务的香港籍市民梁女士对内地政务服务的便利也深有体会：“以前办理社保业务可能要社保局、税务局来回跑，现在‘一厅联办’真的方便了好多。”原来，广州税务部门与人社局、政数局等部门合作打造“社保+税务”“医保+税务”“一厅联办”便民模式，目前已形成25项联办业务事项。

推进税费服务创新升级，除了智能化、集约化这两大发力方向，广东税务部门还不断延伸办税节点推进“就近办”，满足纳税人缴费人对“便利办”的需要。

图为税务人员在党群服务中心“税e站”便民办税缴费服务点辅导村民操作“粤智助”政府服务自助机。（刘秀萍摄）

最近，村民黄女士在韶关市仁化县黄屋村党群服务中心“税e站”便民办税缴费服务点，用不到2分钟时间就成功开出了农产品自产自销发票。在过去，往返县城办理政务事务的高时间成本，是困扰村民、特别是中老年群体的“烦心事”，如今“税e站”切切实实帮助他们解决了这个问题。

为了帮助更多村民用好“税e站”，税收宣传月期间，税务部门邀请了村里种田种粮大户及各类农田水利小型工程分包工等村民8人，现场体验“税e站”发票开具、社保查询等业务办理流程。据介绍，目前韶关税务部门已建立了1800余个“税e站”便民办税缴费服务点，村民可在“税e站”的“粤智助”办理63项高频自助办税业务，还能在站点税收志愿者的辅导下，通过电脑或手机自助办理233项“非接触式”涉税费业务，有效打造了广布网点、全面覆盖的“十分钟办税缴费服务圈”。

进一步提升税费服务诉求响应，促进政策直达快享

推出“税务专席”服务品牌、打造“涉税服务直通站”、成立“青税服务新质生产力”工作室……第33个全国税收宣传月期间，广东税务系统在准确预判纳税人涉税诉求的基础上，强化“政策找人”，惠企服务新动作不断，进一步提升税费服务质效和政策落实满意度。

在阳江阳春，税务部门推出“税务专席”服务品牌，税务骨干专业力量为涉税专业服务机构提供简单问题“专席帮办”、疑难争议“专家会办”的“一站式”服务。在接触该项服务后，广东百兴风云会计服务有限公司阳春分公司的刘女士表示：“公司代理的企业有140多户，‘税务专席’的服务针对性强，能够帮助我们在服务企业的过程中规避申报超期、政策应享未享等风险。”

近日，惠阳（象岭）智慧科技产业园“涉税服务直通站”正式揭牌，这是惠州市惠阳区税务局打造的特色便民服务品牌，通过定期选派业务骨干进驻工业园区，分税种、分行业提供个性化、专业化的税费咨询服务。

“涉税服务直通站”挂牌后，税务人员走进惠阳（象岭）智慧科技产业园规划馆二楼，为30余户企业讲解增值税优惠政策和2023年个人所得税年度汇算政策及注意事项。针对新办企业，惠阳区税务局还组织开展了“开业第一课”税费业务辅导，根据新办企业的涉税需求，精准讲解“新办纳税人套餐”的具体操作流程，不断提升税费政策宣传辅导的针对性、精准性和及时性。

图为税务人员走进惠阳（象岭）智慧科技产业园讲解税费政策。（黄钰颖摄）

“这些年来，我明显感觉到税务服务越来越及时、到位，就像今天，我们不出园区就能解决在办税过程中遇到的疑问，还能学到广东省电子税务局的具体操作。”来自惠阳（象岭）智慧科技产业园的企业代表说。

为更好回应企业加快培育新质生产力的发展需求，佛山市三水区税务局成立由青年骨干组成的“青税服务新质生产力”工作室，工作室成员主动走进辖区内园区企业问需送策。在梅州，蕉岭税务部门组织“税务助企团”主动走进涉农企业，积极落实税费支持政策，助力农业产业提档升级、农村居民增收致富。“税务部门主动上门辅导，让我们能够把更多精力放在生产经营上面，相信我们的合作社一定会有更大的发展。”蕉岭县桃花源观光农业专业合作社工作人员林海说。

进一步收集纳税人体验，“便民办税体验行”火热开展

“税务‘见习生’，你我共参与”“局长‘带你办’，有事您直说”……作为广东省税务局税收宣传月的重点宣传项目，“便民办税体验行”活动也正在各地如火如荼进行中，不同行业、不同领域的“税费服务体验师”走进税务部门“沉浸式”体验各类便民办税缴费举措，以个体“微感知”助推税费服务再升级。

“大家好，今天我有了一个新身份——税务‘见习生’，等一下我就会进入税务部门内部，亲身体验税费服务工作……”在东莞市税务局莞城税务分局，东莞城市学院的学生叶佳莉兴奋地用VLOG记录着自己的第一次税费服务体验活动。

亲身体验才有发言权。税务“见习生”们来到东莞税务部门的12366“小呼中心”，尝试担任“接线员”，与工作人员一起接听12366热线，还在发票O2O处理中心（可提供发票线上申领邮寄到家服务）实地了解发票申领流程、装发流程，体验了在线打印发票、装袋寄发全过程，体验了现在便捷领票的新渠道。“感觉现在办税越来越智能化、个性化，可见税费服务是越来越用心、越来越贴心！”税费服务体验师罗子扬评价说。

图为税务“见习生”在辅导下体验办理税费服务。（管瑞瑄摄）

据介绍，目前广东税费服务体验师队伍已超过5600多人。接下来，税务部门会邀请更多媒体记者、大学生、社区街道网格管理员、企业代表担任税费服务体验师，多形式开展“走流程、实操作、提建议”活动，收集更多来自个体微视角的“金点子”“真心话”。

在中山，“便民办税体验行”活动从纳税人缴费人的“第一视角”切换至“局长‘带你办’”。10位企业代表组成“纳税服务体验团”，中山火炬高技术产业开发区税务局副局长李少君带领税费服务体验师们参观办税服务厅各个功能区域，并介绍了近年来税务部门开展“便民办税春风行动”及税费服务场所整合优化的情况。

广东欧亚包装有限公司的财务负责人鄢银平说：“现在我们大部分业务都是通过网上渠道24小时自助办理，不用特意跑来税务局了。今天通过体验活动，我深入了解了办税服务厅的运转方式，直观感受到了办税的高度智能化，还感受到税务部门服务纳税人的真诚。”