近期，国家税务总局启动2024年“便民办税春风行动”，这是税务部门连续第11年开展“便民办税春风行动”。据介绍，聚焦“持续提升效能·办好为民实事”的主题，广东税务部门将紧紧围绕“高效办成一件事”，落实落细税费服务供给、诉求响应、数字赋能、服务方式创新4个方面的惠企利民服务举措。

创新税费服务方式，推进“一件事一次办”

聚焦民生所需，办好暖心实事。据了解，第33个全国税收宣传月，广东各地的集成办、便利办的便民服务接续“亮相”，并依托税收宣传活动“飞入”百姓家。

在横琴，当地税务部门结合“便民办税春风行动”关于“进一步推进税费服务方式创新”的要求，进一步拓展“湾区通办”“跨境办”等服务场景，在全国首个为澳门居民建设的综合民生工程——“澳门新街坊”部署了“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”）。

近期，澳门居民冯先生在“澳门新街坊”购置了房产，他使用“粤智助”缴纳契税后表示：“之前就听朋友说，现在内地办事很方便，这次我的体验也是这样，网签、交税、办证一次性全部搞定了。”

辅导村民操作“粤智助”政府服务自助机（央广网发 刘秀萍摄）

税收宣传月期间，“出生一件事”服务微信推文在云浮居民朋友圈引发关注。税务部门联合公安、人社等多个部门上线了“出生一件事”集成化办理，让新生儿“落地即参保”和关联业务“一次办”“零跑动”。“本以为要跑好几个部门才能搞定宝宝出生后的户口、医保等各种手续，没想到经过税务志愿者辅导，在‘粤省事’一下子就可以搞定了。”新晋爸爸叶先生连连夸赞。

最近，村民黄女士在韶关市仁化县黄屋村党群服务中心“税e站”便民办税缴费服务点，用不到2分钟时间就成功开出了农产品自产自销发票。在过去，往返县城办理政务事务的高时间成本，是困扰村民、特别是中老年群体的“烦心事”，如今“税e站”切切实实帮助他们解决了这个问题。

推进税费服务创新升级，除了智能化、集约化这两大发力方向，广东税务部门还不断延伸办税节点推进“就近办”，满足纳税人缴费人对“便利办”的需要。

提升税费服务诉求响应，促进政策直达快享

第33个全国税收宣传月期间，广东税务系统在准确预判纳税人涉税诉求的基础上，强化“政策找人”，惠企服务新动作不断，进一步提升税费服务质效和政策落实满意度。

近日，惠阳（象岭）智慧科技产业园“涉税服务直通站”正式揭牌，这是惠州市惠阳区税务局打造的特色便民服务品牌，通过定期选派业务骨干进驻工业园区，分税种、分行业提供个性化、专业化的税费咨询服务。

“涉税服务直通站”挂牌后，税务人员走进惠阳（象岭）智慧科技产业园规划馆二楼，为30余户企业讲解增值税优惠政策和2023年个人所得税年度汇算政策及注意事项。针对新办企业，惠阳区税务局还组织开展了“开业第一课”税费业务辅导，根据新办企业的涉税需求，精准讲解“新办纳税人套餐”的具体操作流程，不断提升税费政策宣传辅导的针对性、精准性和及时性。

税务人员走进惠阳（象岭）智慧科技产业园讲解税费政策（央广网发 黄钰颖摄）

“这些年来，我明显感觉到税务服务越来越及时、到位，就像今天，我们不出园区就能解决在办税过程中遇到的疑问，还能学到广东省电子税务局的具体操作。”来自惠阳（象岭）智慧科技产业园的企业代表说。

为更好回应企业加快培育新质生产力的发展需求，佛山市三水区税务局成立由青年骨干组成的“青税服务新质生产力”工作室，工作室成员主动走进辖区内园区企业问需送策。在梅州，蕉岭税务部门组织“税务助企团”主动走进涉农企业，积极落实税费支持政策，助力农业产业提档升级、农村居民增收致富。“税务部门主动上门辅导，让我们能够把更多精力放在生产经营上面，相信我们的合作社一定会有更大的发展。”蕉岭县桃花源观光农业专业合作社工作人员林海说。

收集纳税人体验，“便民办税体验行”火热开展

“税务‘见习生’，你我共参与”“局长‘带你办’，有事您直说”……作为广东省税务局税收宣传月的重点宣传项目，“便民办税体验行”活动也正在各地如火如荼进行中。

“大家好，今天我有了一个新身份——‘税务见习生’，等下我就会进入税务部门内部，亲身体验税费服务工作……”在东莞市税务局莞城税务分局，东莞城市学院学生的叶佳莉兴奋地用VLOG记录着自己的第一次税费服务体验活动。

税务“见习生”在辅导下体验办理税费服务（央广网发 管瑞瑄摄）

亲身体验才有发言权。税务“见习生”们来到东莞税务部门的12366“小呼中心”，尝试担任“接线员”，与工作人员一起接听12366热线，还在发票o2o处理中心（可提供发票线上申领邮寄到家服务）实地了解发票审领流程、装发流程，体验了在线打印发票、装袋寄发全过程，体验了现在便捷领票的新渠道。“感觉现在办税越来越智能化、个性化，可见税费服务是越来越用心、越来越贴心！”税费服务体验师罗子扬评价说。

据介绍，目前广东税费服务体验师队伍已超过5600多人。接下来，税务部门会邀请更多媒体记者、大学生、社区街道网格管理员、企业代表担任税费服务体验师，多形式开展“走流程、实操作、提建议”活动，收集更多来自个体微视角的“金点子”“真心话”。（岳瑞轩）