本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）（以下简称《条例》）要求，由国家税务总局广州市税务局编制。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议行政诉讼和申诉举报情况、存在的主要问题和改进情况、其他需要报告的事项等6部分组成。本年度报告所列数据的统计期限从2020年1月1日起至2020年12月31日止。如对本报告有疑问，请与国家税务总局广州市税务局政务公开领导小组办公室联系（地址：广州市天河区华夏路3号，邮编：510630，电话:020-38002330）。

一、总体情况

2020年，国家税务总局广州市税务局认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，落实党中央、国务院、国家税务总局关于政府信息公开的决策部署，加强权力运行公开、加强社会关注回应，加强公开信息管理，加强公开基础建设，不断提升政府信息公开工作实效，为服务“六稳”“六保”大局和经济社会发展贡献税务力量。

（一）深化权力公开。一是推进权责清单公开。压实市区两级税务机关主体责任，全面准确梳理更新权责清单，面向公众全面公开税收权力配置信息。目前，全市共125个税务机构全部公开权责清单，进一步明确了税收行政权力边界。二是推进重大税务行政决策公众参与。结合复工复产、优化营商环境、推动广州“四个出新出彩”等重点工作，走访企业问需问计，充分倾听企业、行业协会、商会和中介机构意见建议，促进社会公众对重大税务行政决策事项的参与。三是推进税务执法信息公开。同步上线市区两级行政执法信息公示平台，设置基础信息、行政征收、行政许可、行政检查、行政处罚、执法服务和其他事项等7个子栏目26项执法信息，做到强化事前公示，规范事中公示，加强事后公示。四是推进基层政务公开标准化规范化。加强对基层政务公开工作的统筹协调力度，及时开展工作指导和督查，及时回应解决工作疑难，推动全市完成区税务局基层政务公开标准化目录建设11个，提升全市税务系统基层政务公开标准化规范化水平。

（二）强化政策解读。一是加强税费政策解读精准性。坚持解读稿与文件同步起草、同步报审、同步发布，持续深化疫情防控、减税降费、个税改革、脱贫攻坚等税收政策的精准解读。聚焦系列税收政策措施，在各主流新闻媒体累计推出报道超过1600篇次。在微信创新推出《12366即时推送》《穗税伴你行》《粤港澳大湾区税务之声》等系列专题，开展“助复工 促发展”“服务广交会”“服务粤港澳大湾区”等线上专题云课堂，在“六稳”“六保”中彰显税务力量。二是加强对基层税务人员政策培训。加强对全市税务系统尤其是办税服务厅、12366热线、税务分局、税务所工作人员的政策解读培训，打通税收优惠政策落实的“最后一公里”，推动各项纾困措施直达基层、直接惠及市场主体。三是加强公众关切回应。加强对税费政策措施的跟踪，分析评估政策措施落实效应。对于纳税人缴费人和社会各界的关切及时解读回应，释放更多积极信号，助力市场信心提振。

（三）优化平台建设。一是强化门户网站建设。对标国办标准，完善税务网站“政府信息公开”平台，实现“政府信息公开”栏目与行政执法公示平台的数据同源、信息同步。围绕重点工作，发布支持脱贫攻坚、助力乡村振兴税收优惠政策、阶段性减免企业社保费等专题专栏，集中发布宣传税收优惠政策。坚持线上线下联动，融合运用报刊、广播、电视等多种方式，加强税务网站以及与各地政府网站链接，不断提升门户网站影响力和传播力。二是推进新媒体建设。加快推进以“广州税务”微信公众号为龙头，全市上下协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系建设，不断提升信息发布、解读回应、政民互动、办事服务的整体水平。微信公众号用户突破229万,全年推送各类信息1454条，阅读量1070万；官方微博粉丝39万，全年推送信息1619条，阅读量2373万。新媒体建设获得良好的社会评价，“广州税务”南方号荣获“广东政务新媒体2019年度传播力奖（系统）”；《减税降费：为你，更懂你》《粤税有为 一路为你》等多个新媒体公益短片在全国、全省作品比赛中获奖，发挥良好的传播效应。三是加快办税服务便利化。优化升级掌上税务局建设，拓展“非接触式”服务，以“税务+司法”“线上+线下”“办法+清单”的“3+”模式推进企业税务注销，加强咨询辅导力度。广州税务各类办税便利化获得社会公众好评，12366服务热线荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心奖，“智能导办”案例入选“2020广东营商环境改革创新奖”十大优胜案例，“银税互联一厅办，办税不再‘两头跑’”和“建立汉穗两地税务新机制，打通企业复工复产‘新干线’”两项案例分别登上2020广州城市治理榜之“改革创新榜”以及“街坊点赞榜”获奖榜单。

（四）细化运转保障。一是抓过程管理。以制度公开为着力点，对规范性文件开展梳理清理，按照“放管服”改革要求及时立改废，全年清理规范性文件7份，宣告全文废止失效文件6份，部分条款废止文件1份。落实税费政策文件公开责任，及时在网站集中公开。加强人大建议、政协提案办理公开，主办市人大建议2件，均已回复并公开。二是抓发布管理。认真落实《条例》要求，重新梳理制定政府信息公开审批流程，落实政府信息公开审查责任。加强对纳税人缴费人含有商业秘密、个人隐私等的税费信息的保护，充分保障纳税人缴费人正当权益。

（五）完善制度规范。一是加强组织领导。切实强化政务公开组织领导，理顺和完善全市系统政务公开领导体制、工作机制，及时调整政务公开领导小组，落实领导分工责任制；修订政府信息公开工作管理制度、制定政务公开工作重点任务清单，进一步夯实工作基础。二是依法答复依申请公开。规范依申请公开登记、审核、办理、答复、归档等程序，依法办理答复依申请公开50份（含结转上年度3份）；增强服务意识，加强与申请人的沟通，依法保障其合理的信息需求。三是加强队伍建设。把政府信息公开工作交流和《条例》纳入基层领导干部和公务员教育培训内容，加大教育培训力度，加强对业务专家的培养和工作人员的实践锻炼，提高队伍专业能力和服务素养。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的不足及改进情况

针对工作中存在的政府信息公开内部指引不够清晰，政府信息公开申请答复不够规范的问题，国家税务总局广州市税务局制定了《政府信息公开工作管理办法》，进一步明确政府信息公开工作具体要求，规范政府信息公开申请答复。接下来，国家税务总局广州市税务局将围绕国务院、税务总局、省税务局的各项要求，准确把握新形势新要求，进一步强化政府信息公开工作的组织领导，加强监督检查力度，持续完善政府信息公开相关制度，推动政府信息公开与各项工作的融合与融和，形成相互促进、协同发力的良性互动。

六、其他需要报告的事项

本报告中相关统计数据为国家税务总局广州市税务局本级数据，不含各区税务机关数据。