本报讯 “听同行说现在网上办税遇到问题，可以直接获得税务人员连线指导。昨天正巧我办税遇到了困难，就抱着试试的想法点击了平台的服务按键，税务人员很快就和我连了线，一步一步通过视频辅导助我办结了业务，这服务真是既方便又贴心。”日前，广东省揭阳市纳税人杨先生，在体验了税务部门的“云管家”服务后，给税务人员打出了好评。

近期，国家税务总局揭阳市榕城区税务局针对纳税人缴费人需求，推出了线上“云管家”服务，利用信息软件技术，使“云管家”服务系统与电子税务局平台、自助办税服务设备等实现互联，及时为纳税人缴费人提供咨询解答、政策宣传、线上办税辅导等服务。

“我们搭建了远程处理中心，设立‘座席组’和‘审核组’，为纳税人缴费人提供远程交互服务和申请事项审核服务，确保咨询辅导与业务办理快速衔接，以进一步提升服务效率。”该局第一税务分局负责人林卫芬介绍说。

记者在榕城区政务服务中心看到，经营部开业不久的罗女士，在税务智能自助办税设备前戴着耳机，按照后台“云管家”的指导操作设备，很快开出了发票。“我刚开始创业，办税知识和涉税业务有很多都不懂。有了‘云管家’，以后我办税再也不打怵了，不懂可以线上直接问。”罗女士高兴地对记者说。