纳税服务体验师正在体验各类窗口的规范操作和优质服务。

日前，揭东区税务局紧紧围绕“税助发展 向新而进”税收宣传月主题，主动邀请和招募经营主体、涉税中介机构、社会热心人士等担任“纳税服务体验师”，通过找亮点、查不足、提建议方式，察民情访民意，助力揭东税务部门纳税服务提档升级。

活动设置了导税台、办税窗口、智能办税区、智能自助办税区四个体验点，在税务干部志愿者引导下，纳税服务体验师到各区域逐项体验，零距离体验各类窗口的规范操作和优质服务，从后台了解“非接触式”办税、预约办税等业务流程。在智能办税区，正在办理业务的吴女士体验了“智能电局辅助”功能。这是针对纳税人自助办税不会操作、不熟悉界面等问题开发的“双屏”技术。操作中，副屏能根据主屏中的操作事项，精准锁定业务内容，同步显示操作流程，并列举常用问题解答，实现实时辅导、精细服务。“这个功能非常方便，只要在主屏打开电子税务局页面，副屏就会显示对应的业务操作指引，两个屏幕对照着看就能办理业务，既清晰又快捷。”吴女士说。

活动还以座谈形式收集体验师们在办理税费业务、参与纳税体验中遇到的疑问及诉求，或及时解答或做好记录并立即进行改进。参加活动的李女士说：“近几年能清楚地感受到办税速度、质量的明显提高，而这次体验活动更是让大家从‘台前’到‘幕后’全流程体验到税务部门的税费业务，消除办税缴费过程中遇到的诸多困惑，也真切体会到税务工作的不易。希望税务部门不断创新服务举措，提供更多贴近现实需求的税费服务，并加大税收宣传力度，让更多人知晓、掌握和运用。”

揭东区税务局纳税服务部门相关负责人表示，纳税服务体验师是税收政策的“宣讲员”，是为民发声的“发言人”，是发现问题的“监督员”。该局将根据体验师的反馈意见，形成问题台账，推出整改措施，让纳税服务得到进一步优化。同时，在纳税服务体验工作机制上不断探索、持续创新，为构建和谐征纳关系搭建沟通桥梁。