日前，一份定制款税费服务个性化方案送到了广东石化有限责任公司有关负责人手中，他深有感触地说：“不久前，揭阳市税务局领导到公司调研，我们对部分涉税事项提出了需解决的困惑。没想到很快税务部门就拿出了税费服务个性化方案，明确了相关政策和注意事项，帮助我们快速解决涉税难题。”

该负责人谈到的税费服务个性化方案，正是揭阳市税务部门深入企业开展走访调研的工作成效之一。

2023年，揭阳市税务部门将坚持以人民为中心的发展思想作为调查研究的“行动指南”，以“一把手”带队的形式持续深入企业一线开展走访调研，了解企业转型、发展过程中的涉税堵点难点，及时向企业宣传税收优惠政策，引导企业把政策优势转化为发展优势，以政策精准惠企助力揭阳经济高质量发展。

精准问需，难题解在“点子”上

“企业对税费政策有什么困惑？如何确保税费政策推送的精准性？”揭阳市税务局人员在走访调研过程中，始终站在纳税人缴费人的角度，思考如何实现税费政策落实精度的提升。

在走访广东石化有限责任公司过程中，揭阳市税务局人员与企业代表进行深入交流，详细了解中石油广东石化炼化一体化项目的各个生产环节，听取企业生产过程中管控、产供销储、科研应用等方面的介绍，主动问需问计问策，并针对实际情况对企业进行涉税风险提示和税费优惠政策辅导。针对企业提出的一系列复杂的涉税问题，揭阳市税务部门落实能够现场解决的问题“马上办”，不能现场解决的问题“跟踪办”，并及时召开专题会议，对未能现场解决的问题逐项进行讨论，形成个性化税费服务方案，明确了10条企业看得懂、可操作的规范指引和注意事项。

据介绍，揭阳市税务部门积极落实复杂涉税事项协调机制，持续解决项目涉税疑难事项，通过组建专班对合资方案涉税事项进行全面分析和政策研判，深化“总对总”沟通机制，协调解决相关复杂涉税诉求以及后续税收服务和管理工作中的其他重大事项。中石油广东石化炼化一体化项目投产以来，税务部门已累计解决广东石化有限责任公司重大复杂涉税诉求10多个，为重大项目提供了周全的税收支持。

找准痛点，服务送进“心坎”里

行业协会承担着服务企业发展、反映行业诉求、加强行业自律的重要职责，是联系政府、企业与市场的“桥梁纽带”。近日，在榕城区，揭阳市税务局主要负责人带领青年干部深入行业协会问需问计。在市不锈钢制品协会的会议室里，税企双方就不锈钢制品企业在税收风险防范、依法诚信纳税等方面进行深入交流。

“税务部门专程到协会进行税费政策宣传辅导，使我们及时了解到不锈钢制品行业能享受的优惠政策，这样的服务很贴心。”揭阳市不锈钢制品协会会长、万事达实业有限公司董事长林洁伍坦言。

座谈交流中，揭阳市不锈钢制品协会代表、揭阳市方圆不锈钢制品有限公司负责人何填凯就企业报税过程中遇到的堵点痛点指出：“由于部分企业会计对税费政策理解不够，报税过程中难免有错漏，好在有税务部门推送的风险提示，让我们有及时更正的机会，建议税务部门更多地针对不锈钢制品行业开展税费政策宣讲和操作培训。”

走访调研后，榕城区税务局针对企业代表的建议及时建立服务台账，制订针对不锈钢制品行业的专项培训计划，提供“一对一”专属税务辅导服务等，并落实专人逐条跟踪进度，尽力帮助企业快速解读最新的税收政策，辅导企业合法合理报税、优化财务管理。

“近年来，我们明显感到税务部门智能化服务水平在不断提升，与企业联系也更加紧密。我们将在生产上加大环保投入，力争绿色创新，打造行业标杆，守护好揭阳市不锈钢制品的质量名片。”林洁伍充满信心地说。

便民利企，税惠放进“口袋”中

税务部门到企业“深调研、解难题”的场景在揭阳市各地接连出现。

在普宁市，揭阳市税务局相关负责人带队与当地纺织服装行业企业代表开展“面对面”座谈，了解企业生产经营状况，听取企业对税收工作的建议意见，并对企业提出的疑问一一作出回应。针对当地纺织服装出口贸易相关涉税诉求，市税务局相关负责人表示，税务部门将通过办税服务延伸、拓展办税缴费渠道等方式，为企业提供更加便捷、高效的一站式办税缴费服务，不断提升纳税人办税便利度。

在揭西县，该县税务局主要负责人带领“税务青年助企团”深入白云山威灵药业有限公司开展走访调研。调研中，企业反映了药品生产线的升级改造和药品二次研发的资金投入都非常大，投资回报周期长，企业资金压力大的问题。为此，税务部门贴心整理了研发创新相关税收优惠政策清单和“便民办税春风行动”最新便民举措，打包推送给企业，让企业享受政策更便捷、更省心。

揭阳市税务部门表示，下一步将继续主动作为，持续深入企业调研，聚焦企业涉税难题，进一步优化改进税费服务、优化税收营商环境，竭力让企业发展更顺心省心暖心，为我市经济社会高质量发展作出积极贡献。