“太感谢你们的帮助了，这种帮办代办的服务真的特别周到，问题顺利解决，心里的一块石头终于落地了！”黄先生激动地握着税务工作人员的手说。

近日，国家税务总局揭阳产业转移工业园税务局（下称“揭阳产业园税务局”）办税窗口来了一位坐轮椅的纳税人，手里拿着一叠资料，向导税人员求助。

“当时他神情焦急，语速也有点快，可能因为着急，需求表达得有点不清晰。”负责为黄先生办理业务的税务人员涂佳宁回忆着当时的场景。她注意到，黄先生腿脚不方便，情绪有点激动，立刻将黄先生引导到“特殊人群绿色通道”，并为他倒了一杯水，安抚他的情绪。

在一番耐心询问后，涂佳宁了解到，黄先生的茶饮店基本经营情况以及其办理注销的涉税诉求。考虑到黄先生行动不便以及对智能办税的不熟悉，涂佳宁便将其所有资料细心整理，一边快速查询相关税费记录，一边与黄先生校对数据，确认无误后帮助黄先生填写相关申报表格，完成涉税事项申报。不一会儿，注销顺利完成，黄先生十分愉快地接过了清税证明。

近年来，随着智能办税缴费的快速发展，指尖办税、掌上办税等智能化、便捷化方式获得广大纳税人缴费人的不断好评，但一些特殊人群及老年人对自助办税系统操作不熟悉，无法充分享受智慧税务带来的极大便利。为给纳税人缴费人提供更加多元化的服务，揭阳产业园税务局在大力推行智慧办税的同时，积极为特殊人群及老年人推出暖心专属服务，让“快时代”下的“慢人群”亦能无忧办税缴费。

办税服务厅日常工作场景。

据了解，为更好解决特殊人群及老年人办税缴费的痛点难点，揭阳产业园税务局第一税务分局按照“线上线下服务并重”原则，将智能服务与传统服务深入结合，开通“特殊人群绿色通道”，高效推行“税费业务帮办代办”服务，落实专人“一对一”指导，提供全程免填单或帮填单服务，为不便出行的纳税人缴费人远程在线指导申报与解疑答惑，用“一站式”服务做好特殊人群及老年人智慧办税缴费兜底服务。

“我们将更好提升我们的业务水平，优化各项线上线下服务措施，让特殊人群及老年人更好感受到便民办税的春风。”税务干部涂佳宁表示。

揭阳产业园税务局第一税务分局相关负责人表示，下一步将继续聚焦“高效办成一件事”，畅通服务“爱心桥”，画好征纳“同心圆”，以更周全、更贴心、更便利的税费服务，大力提升特殊人群及老年人办税缴费满意度，以实际行动践行关爱尊重特殊人群和老年人的社会责任。