近日，国家税务总局茂名市税务局举办2021年“便民办税春风行动”办好10件“关键实事”品牌活动发布会。10余家媒体记者，以及纳税服务体验师代表参加发布会，并到该局示范办税服务厅体验评价新服务新举措。

 发布会上，国家税务总局茂名市税务局党委书记、局长吴锡昌用4组数据总结了去年优化税收营商环境取得成效：2020年全市税务累计新增减税降费30.62亿元，“茂税二十五条”出台迅速，30条配套政策指引同步推出，税惠红利充分释放；“非接触式”办税缴费比例全年保持在95%以上,“非接触式”办税缴费方式持续推广拓展，实现90%以上主要涉税服务事项网上办理，累计免费寄送发票超5,800户37万份；全年为企业办理出口退（免）税16.11亿元，“退税快”专线流畅运转，出口退税办理提速，正常退税业务的平均办理时间不超过5个工作日；通过“银税互动”项目累计发放贷款逾10亿元，帮助企业将“纳税信用”转化为“真金白银”，缓解近千户中小微企业资金之渴。在2020年全省纳税人满意度评价调查中，茂名市税务局在广东省税务系统中排名第二。

 据介绍，今年是全国税务系统连续第8年开展“便民办税春风行动”。茂名市税务局在积极落实国家税务总局10大类30项100条措施以及广东省税务局20条细化特色举措的基础上，从办税缴费堵点难点的细切口、小角度入手，聚焦评价问需、便捷办税、贴心服务、柔性执法、跨界合作等五个维度，有针对性推出10项有力措施，切实为纳税人缴费人办好10件“关键实事”。

国家税务总局茂名市税务局党委副书记、纪检组组长柯晓江表示，围绕中央在全党开展党史学习教育部署，茂名税务把“便民办税春风行动”特别是办好10件“关键实事”作为“我为群众办实事”的重要实践，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，确保每条举措能够落到底、见实效。目前，10件“关键实事”中已有7件如期落地，余下3项将在6月底前落实到位，全年持续开展。

评价问需有力度

茂名市税务部门创新清单式评价问需，围绕纳税人缴费人关注热点，建立健全“需求采集-需求分析-需求响应-持续改进”工作机制，细化办税环境、导税服务、办理沟通等7个事项模块，设计税务服务体验评价清单和纳税人需求问卷，依托税务微信网站、办税服务厅等载体，线上线下推进服务体验评价。深化纳税服务体验师机制应用，定期开展特色主题服务体验日活动，引导体验新服务新举措，找准服务优化方向。

办税缴费有速度

推行首次领票半小时办结，细化规范新办纳税人首次申领发票各环节的岗位流转、办理时限，对经税收大数据分析识别暂未发现涉税风险或者涉税风险等级较低的纳税人，实现首次申领发票手续半小时内办结。推行导税服务“三分流”模式，充分发挥导税咨询台、预受理区、智能办税体验区的前置导向作用，细化规范“询问业务-判断分流-引导办理”的业务流程，实现精准导税，减少办税缴费等候时长。推出“1分钟说税事”提示服务，以录制1分钟短视频等形式，定期发布热点税费优惠政策措施等涉税资讯及税费种申报截止日期等温馨提示，让政策宣传和提示服务更接地气。

 （导税服务“三分流”模式流程为：导税员向进厅的纳税人缴费人主动询问具体业务，对可网上办、自助办的，引导至智能办税体验区办理业务，实现一次分流；智能办税体验区值守人员再区分网上办、自助办，分别引导至相应服务终端区域，提供“一对一”导办服务，实现二次分流；对确需在窗口办理的业务，由导税员引导至预受理区进行资料预审，确保资料齐全后再安排叫号排队，实现三次分流）

贴心服务有温度

创新关爱式引导服务，传承茂名好心精神，打造“关爱银龄 税务添暖”主题的关爱型税务服务品牌，针对老年人办税缴费需求，创新“1+2+2”服务模式，“1”是指推行热线电话补扣缴医保费业务，“2”分别指提供导办、帮办服务，以及办税服务厅设置“老年人优先窗口”“老年人爱心专座”。创新标准化延时服务，明确对临近下班时间受理的即办涉税事项，由办税服务人员主动延时办理至该事项办结。同时，推行二次服务优先办，针对厅内临下班时间排队等候办税缴费人数较多的情况，发放“二次服务优先办”卡，纳税人缴费人下次进厅办理同一涉税费事项，凭此卡可免排队到窗口办理。创新个性化税务服务，铺开“D+”民企纾困行动，针对绿色化工与氢能等六大优势产业，架起“税务直通车”， 分类梳理税务支持政策措施，并主动连线行业协会、重点项目建设运营方、重点企业，通过组建“春风服务队”以先行案头分析、后根据纳税人需求提供预约式上门辅导服务等方式，配套健全“首席税务服务师”机制，精准解决我市优势产业、重点项目建设和企业发展中遇到的涉税难题。

 税务执法有准度

推送“4+N”重点行业风险提示，有效运用提示提醒等非强制性执法方式，强化事前风险提醒提示，结合辖区税源特色，分阶段分批次筛选征收管理隐患多、涉税风险大的重点行业，分别梳理其重要事项、典型事项的涉税风险点。市税务局首批选取石化行业、建筑业、房地产业、加油站等四大行业，各区（市）税务局结合辖区实际选取1-2个重点行业编写行业共性涉税风险提示，并通过广东省电子税务局向相关行业企业“点对点”精准推送风险提示，提醒企业及时规避涉税风险。

跨界合作有深度

推出新生儿医保参保缴费提示服务，通过加强与市医保部门的联动协作，通过制作投放新生儿医保参保缴费宣传手册，联动医院、妇幼保健院缴费窗口提示提醒等方式，引导其及时为新生儿办理参保登记及缴费事项，解决新生儿家庭因不熟悉新生儿医保政策、未及时办理参保缴费，影响住院门诊报销等问题。升级不动产交易登记涉税事项一站式办理，全面推行不动产交易、税收征缴、登记“一窗式”集成受理，积极推广“交房即发证”，力争早日实现全市区（市）全覆盖，购房人收房即可领取不动产权证书，切实减轻不动产交易办税负担。