90后新手老板潘扬利有个习惯，每天早上打开手机第一件事就是先查阅税企交流群里的未读信息和税务微信公众号的推送。“有人喜欢晨读新闻，我是晨读税务知识。”潘扬利打趣道，“正所谓‘笨鸟先飞’，每天学点皮毛，积少成多，相信现在学习到的税收知识对公司的经营总会有帮助的。”

新媒体时代信息来源五花八门，如何帮助纳税人缴费人尤其是初上路的“新手”老板获取权威的税务知识，打破信息茧房，规范合法经营是税务部门努力的新方向。

自从参加完税务部门举办的“开业第一课”后，不少像潘扬利这样的新办企业纳税人、财务纷纷表示“很实用”“没听够”“想多了解”。为帮助纳税人应知尽知、有问必解，国家税务总局茂名市茂南区税务局搭建起“发起提问—即时解答—问题收集—后续反馈”闭环服务模式，以线上迅速响应为解决纳税人缴费人疑难铺设“快车道”，破解税企双方沟通的时空限制，节省群众办税缴费的时间成本。

例如，在税务部门举办的个体工商户税费热点问题及操作可视答疑专题直播中，税务干部围绕申报操作要点等内容，在线为纳税人讲解政策及操作细节，实时解答群众提出的各类问题。短短一个小时的可视答疑，吸引了近3000人次在线学习，实时解决纳税人关注的20多个高频业务问题。与此同时，由数名业务骨干组成的答疑助手团队全程在线，及时收集回应纳税人在评论区的提问，实现线上辅导广覆盖。

此外，针对网络时代纳税人线上咨询需求量显著增加的情况，茂南区税务局将线上服务的模式多元化，组建微信税企交流群，以税务分局为“基站”，将辐射范围扩散至辖区内的纳税人。在这种服务模式下，分局每天安排业务水平扎实的“值日生”在交流群内“值班”，以团队式服务的方式及时为纳税人释疑解惑。同时，根据分类分级处理涉税费咨询及诉求收集反馈机制，分局按照各行各业特点不定期推送税费优惠政策和提供业务解答。有疑问的纳税人只需要群里“@一下”，税务人员便会第一时间响应，确保涉税费业务“需求有人答，疑惑有人解，事项有人跟”，实现税企互动交流“零距离”。

“我们发票额度不够，在税企微信群反馈，马上收到税务工作人员推送的操作指引，问题一下就解决了。有了这个群以后，咨询办税问题方便太多了！”茂名市同力财税服务有限公司的办税人黄女士是其中一名受益者，她对这种服务模式表示满意。

接下来，茂南区税务局将继续扎实开展“便民办税春风行动”，坚持从纳税人缴费人需求出发，充分利用好数字化信息网络平台，强化税费优惠政策宣传辅导，让税费政策“讲得清楚”，纳税人缴费人“问得明白”，税费业务“办得高效”。