税务干部在政务服务中心为群众办理社保费相关业务。（梅江区税务局供图）

优化流程“高效速办”

“真是谢谢税务部门的帮忙，要不是你们一次性帮我解决了问题，我还要再跑一趟，需求速办的服务举措很实在，我们也更省事了！”近日，前来梅州市梅江区税务局驻梅州市政务服务中心缴纳社会保险费的张女士开心地对现场工作人员说道。张女士顺利办理业务后，当场写了一封感谢信，表达对税务部门“高效办成一件事”的认可。

据了解，张女士此次是专程从深圳回来梅州办理社保费相关业务。在此之前，该项业务需要社保部门审核传送数据之后才能进行缴费，但由于涉及到部门之间的数据传送，办理时长难以准确预估。急着赶回深圳的张女士在受理时提出“速办”的诉求后，工作人员积极响应张女士办理诉求，通过部门直联对接便捷办理，高效解决纳税人涉税费诉求。

为缩短社保费相关业务办理等待时间，日前，梅州市梅江区税务局主动对接医保部门、人社部门，建立部门直联机制，通过线上沟通交流办公群，资料内部流转、申报集成享受，整个流程清晰快捷。现阶段，梅州市梅江区税务局已实现灵活就业人员登记等关联业务“一窗通办”，让纳税人缴费人“只跑一窗、一次办好”。

精细管理“接诉即办”

为提高诉求的解决效率，梅州市梅江区税务局集成整合12366纳税缴费服务热线、12345政务服务便民热线、驻市政务服务中心、网站留言等“线上+线下”共10个服务渠道，实行精细管理，统一收集税费诉求。税务局通过分级分类登记标注，对多渠道诉求的汇集分类和综合分析，建立“快速响应、高效办理、及时反馈”涉税诉求处理机制，实施规定时限办结，提高办理效率。

为能第一时间响应群众诉求，梅州市梅江区税务局积极探索“未诉先办”模式，通过依托税收服务大调研、开展“懂企业”行业或专场座谈会、组织“嘉应税骑·梅江税云通”移动宣传团队走入社区商圈等方式，收集纳税人缴费人的诉求。同时以纳税人视角为导向，对诉求进行分类分析，逐项逐类探索解决，并提前研判发现办税堵点难点问题，有针对性地开展专项宣传辅导。

争议化解“联调联办”

“谢谢你们为我上了一堂普法课，让我认识到了不开发票的严重后果，增强了我的风险防范意识，以后我们一定会按要求开具发票，做到依法依规。”辖区一公司的法人李先生因发票开具问题与客户产生争议，李先生在听取了税费争议调解员及发票业务相关股室业务骨干详细讲解相关税收法律知识后，为客户开具了发票。

“我们急需使用发票，但我们与李先生的公司存在理解上的差异。税费争议调解非常给力，双方聚在一起，由税务部门工作人员核实情况，快速化解矛盾纠纷。”争议另一方的客户对调解员连声道谢。

据悉，为高效解决税费争议，梅州市梅江区税务部门积极探索争议“一站式”受理解决路径，建立税费征缴争议联合处置工作机制，依托各部门负责人组成的税费诉求处理团队和第一税务分局“燕梅工作室”服务团队，打造业务咨询“接诉即办”、复杂诉求“团队合办”、税费争议“部门联办”的高效处理模式，实现税费争议分级分类快速化解，确保矛盾争议第一时间化解。税费争议调解室成立以来，梅州市梅江区税务部门累计受理涉税费争议358例，帮助近500位纳税人缴费人调解税费争议。

“我们始终把纳税人缴费人‘非常满意’作为工作目标，面对纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求，在政策落实、税费服务、化解争议上不断探索，做到在执法中服务更优化、在服务中执法更规范，辅导企业规避风险、规范管理，切实以高效率服务助企高质量发展。”梅州市梅江区税务部门相关负责人表示。