近年来，国家税务总局大埔县税务局紧盯纳税人缴费人身边的急事、难事、要事，将党建引领与税收工作相融合，在办税服务上优化体验，在争议化解上精准发力，营造更加优质的税收营商环境。

立足党建引领根本点，助力服务迈新阶

“我们坚持以党建引领税收服务这个根本点，通过成立党员先锋队、设立党员先锋岗，组织税务人员进机关、进乡村、进社区、进学校、进单位开展税费宣传活动，同时积极与社保、医保、电力、镇村等部门党支部联建共建，合力解决纳税人缴费人痛点、难点和堵点问题。”该局第一税务分局负责人温继彤介绍说。

据了解，该局组建了“党员先锋队”和“嘉应税骑·埔税e起行”移动服务团队，积极响应纳税人缴费人需求，开展移动服务，有效破解纳税人缴费人的办事难题。今年以来，共开展移动服务14次，累计发放宣传册4500余份，服务群众296人次，辅助办理业务253笔。

拉紧纳税服务暖心线，搭建适老“连心桥”

“税务部门的服务很暖心，我年纪大不会网上操作，工作人员引导我走绿色办税通道，全程为我辅导，真的是省心又暖心啊！”近日，通过绿色通道办理好发票代开业务后，60多岁的王先生为税务部门的服务竖起了大拇指。

据悉，针对县城老年人较多的状况及其特殊需求，该局积极转变工作思路，主动提供“适老化”纳税服务，开通“绿色通道”，安排专人协助，将纳税服务做实、做细、做好。在办税服务厅，不仅配备了“爱心座椅”，还配齐了老花镜、热水等便民物品，办税环境倍添温馨。“我们力争以最贴心的服务、最便捷的方式帮助每一位老年人，给予老年人提供放心、暖心、安心的办税体验。”该局第一税务分局负责人温继彤介绍说。

铺就矛盾争议化解面，绘制便民好图景

该局在办税厅设立税费争议调解室，由分局值班领导负责，调解小组成员参与，推行“简事快办”“特事特办”等办税方式，快速识别、快速处理大厅的涉税事项，对大厅的税费争议通过调解室解决，线上简单的税费争议通过征纳互动平台或电话调解；与辖区各街道党群服务中心实行共建协议，利用“税务+商会协会”合作模式，协同共治开展争议矛盾化解，及时就地解决纳税人缴费人合理诉求。今年以来，已调解涉税争议20起，化解率和满意率均达到100%，切实做到了小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交、服务不缺位。

接下来，梅州税务部门将继续围绕“高效办成一件事”，努力办好与纳税人缴费人息息相关的每一件小事、急事和难事，不断绘就纳税服务好图景，让便民办税的“春风”长久吹拂，为苏区高质量发展贡献更多税务智慧与力量。