近年来，国家税务总局梅州市梅江区税务局以党建为引领，以第一税务分局党支部为主阵地，充分发挥党员先锋模范作用，通过创建“五心向党 税熠苏区”党建品牌，以“忠心向党、匠心筑梦、暖心服务、开心工作、正心自律”形成“五心服务”，不断优化营商环境，提升纳税人满意度。

党员亮身份

在梅江区税务局法政路办税大厅“党员先锋岗”，市民黄女士在工作人员的帮助下，很快完成代开发票业务办理，她对党员先锋岗优质高效的服务连连称赞。

“现在办税流程越来越简单，税务部门窗口工作人员从过去在窗口服务，到现在走出来，热情、周到教我们用电脑、手机线上办理，以后坐在家里就可以办理税务相关业务。”黄女士说道。

据介绍，梅江区税务局第一税务分局服务的纳税人缴费人占全市三分之一。为充分发挥党员先锋模范作用，力促党建和纳税服务工作相互促进、相互融合，第一税务分局通过组建党员先锋队、设立党员先锋岗，围绕纳税服务规范，选拔政治素养高、业务精通的优秀党员干部担任大厅值班长、纳税服务热线接线员，设置“有问题、请找我”标识，带动窗口服务人员精准服务让纳税人缴费人足不出户就能解决办税难题，做大做亮业务示范“窗口”。

“为提高咨询电话接通率和专业化服务水平，前段时间我们将办税服务厅咨询电话由传统的‘一号一线’升级为‘一号多线’，由一个号码整合了梅江区税务局4个办税服务厅咨询电话，会及时解答办事群众的疑问，同时能有针对性地答复税费办理实际操作问题。”第一税务分局先锋岗值班长李蓉说。

除了在办税大厅积极亮出党员身份，第一税务分局党员干部还积极下沉社区，由党支部书记带队参与到防疫志愿服务、创文、税村共建工作中，为高效统筹疫情防控和经济社会发展助力。

为民办实事

“以前缴社保费都要先在政务服务中心办理好核定，再去税务局办税大厅缴费，遇到问题可能还要来回跑好几趟。现在服务中心有了税务社保费业务窗口，效率特别高，特别现在疫情期间，不用两头跑，真是太便民了！”前来办事的陈女士在高效完成缴交社保费业务后大方地对这项举措点赞称好。

据了解，之前由于受场所限制，辖区内社保、医保业务未能进驻政务服务中心，部分业务需要缴费人奔走在服务中心和税务局之间办理。为解决好这一问题，第一税务分局党支部书记想方设法，主动加强与市政务服务中心、社保、医保等部门间业务的衔接和沟通，顺利在6月份实现了社保、医保业务“一厅式”服务。

“社保、医保业务全面进驻政务服务中心后，我们一个月就受理了3706笔业务，也就是可以让3000多名缴费人不用‘两头跑’。”分局负责人陈洁慧说道。

据税务人员介绍，“社保、医保业务全面进驻市政务服务中心”是第一税务分局为民办实事的缩影。今年以来，为最大程度便利纳税人缴费人，第一税务分局以开展“便民办税春风行动暨我为纳税人缴费人办实事“为契机，不断深化智慧税务建设，积极打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的“非接触式”税费服务新体系。同时，为全力打通办税服务“最后一公里”，分局还整合了辖区内大学生、税务师和会计师等志愿服务队资源，通过定期组织青年志愿者到办税服务厅开展沉浸式办税服务体验、到社区办税便民点辅导群众办理税费业务等活动，进一步发挥志愿者在优化服务的桥梁纽带作用。

梅江区税务局第一税务分局相关负责人表示，下一步，税务部门将坚守“全心全意为纳税人缴费人服务”的初心，进一步强化党建引领，持续擦亮“五心”服务品牌，为“税务蓝”注入“红色动力”，为纳税人、缴费人提供更加优质的办税缴费服务。（通讯员：黄晓婷、余远新、张小芬）