为进一步深化税收征管改革，佛冈税务积极探索“政务+税务”协同服务新模式，从政务服务更便民、惠民、利民角度出发，进一步将第一税务分局办税服务厅所有人工服务窗口进驻到佛冈县政务服务中心，对原有办税服务厅转型升级为五大功能区，以“双厅”升级联动推动办税缴费服务提质增效。
政务服务厅服务半径再扩围
“今天来办理的业务操作比较复杂，现场有导税人员全程指导我使用智能双屏机完成股权转让业务，省时省心。”在佛冈县政务服务中心，曾先生一次性成功办理完业务，感受到“政务+税务”综合服务从“有”到“优”的升级。
据悉，此次所有人工服务窗口进驻到佛冈县政务服务中心，是佛冈税务深度融入政务服务体系的最新举措之一。为更好地为纳税人缴费人提供“政务+税务”集中化一体化办理，佛冈税务以“硬件+软件”的形式提升服务质量。目前，县行政服务中心办税区域共包含自助办税区、智能导税区、征收窗口区、休息等候区，共有9台智能双屏办税机、4台自助办税电脑、3台自助终端机，办税区域面积比原来扩大了两倍。共设置3个人工服务窗口，所有线下涉税事项均可在窗口办理。
自有办税厅服务模式转型
自搬厅迁移到县行政服务中心后，佛冈税务聚焦纳税人缴费人办理涉税费业务时产生的诉求问题，对原来的第一税务分局办税服务厅进行转型升级，将其打造成具有纳税人缴费人税费咨询办理、权益救济、个性化辅导、见面约谈的“一站式”功能性税费服务场所，提供及时响应“零等候”、沟通互动“零距离”、服务多元“零难度”的“三零”体验。
“今天来到税务大厅办理社保投诉，本来以为需要跑几个部门进行协商，税务人员用电脑进行三方云调解，很快联系上了投诉企业和人社、医保部门，问题得到了进一步解决。”前来进行调解的张女士表示十分满意。除此之外，转型后的办税服务厅还能向大企业、涉税中介、和有个性化需求的纳税人缴费人提供“双向预约”“信用修复”等业务咨询服务。
“线下场所的整合不是简单的合并，而是经过对纳税人缴费人办税路径、诉求问题进行详细分析而实施的综合优化。”佛冈县税务局第一税务分局负责人表示，下一步将继续探索促进征纳和谐新举措，推动佛冈税收营商环境持续升级。
