近日，广东省清远市税务系统以建设新时代“枫桥式”税务所为抓手，因地制宜，创新工作思路，扎实推进“枫桥经验”融入税收事业，持续提升税费服务效能，营造优质税收营商环境，不断增强纳税人缴费人满意度和获得感。

坚持和发展新时代“枫桥经验”，首先要从源头上预防矛盾纠纷发生。在清远市清城区，税务部门组建了一支由47名精兵强将组成的“首席税务服务官”团队，通过“一对一”的问需问计，主动发现纳税人缴费人需求，依靠团队支援保障制度对企业的涉税问题进行集体科学研究，确保企业反馈事事有回应、件件有着落。截至目前，依靠“首席税务服务官”团队，主动收集并处理企业涉税费疑难和诉求500多条。

依托深入融入地方政务体系形成的办税网点，清新区税务局同步在辖区建立了覆盖8镇的税情网络，以玄真路办税服务厅为税情中枢，各办税点为延伸“触角”，确定直联人员随时收集办税点反馈疑难和群众涉税需求，预防矛盾，“止争于源”。

“非常感谢你们，现在我可以办房产证了！”清远市清城区某某花园小区的黄女士在缴交完契税后对税务人员高兴地说。黄女士表示，之前由于各种历史遗留原因，长久都办不了房产证，孩子上学都成问题。她在向主管机关清城区税务局反映后，这个难题很快得到解决。

小小一本房产证，关系的却是千家万户切身利益。清城区税务局辖区多为清远市经济文化老区，因历史原因造成的购房办证难遗留问题较为集中。包括黄女士在内的清远市清城区某某小区33户购房人遇到了同样的问题，因历史遗留问题无法取得计税凭证缴纳契税，导致无法办证。在充分了解住户的诉求后，清城区税务局迅速与企业取得联系并进行情况核查，组织业务骨干牵头开展政策研究，充分根据相关法律法规及相关政策文件的规定，解决住户缴纳契税办理房产证问题。截至目前，已解决800多户购房人的“办证难”问题。