7月1日，笔者从清远市税务局获悉，2024年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第11个年头。清远税务以“持续提升效能 办好为民实事”为主题，结合各地实际情况和便民办税特色举措，以更多更好的惠民利企服务举措全力推动实现“高效办成一件事”，推动税费服务在供给基础、诉求响应、方式创新等方面提质升级，切实为纳税人缴费人办实事、办好事。

广东清远连山税务常态化开展“便民办税春风行动”，以“四办”提质升级，深入推进“高效办成一件事”。图为连山税务干部举办便民办税举措宣传“进乡村”活动。

就近办 提速办　便民办税效率高

清远市作为粤北山区城市，居民人口数量多、居住分散，特别是偏远乡镇较多，日常出行办事颇有不便。为解决偏远地区纳税人、缴费人办事成本高、耗时长的问题，该局拿出了实打实的硬举措，切实打通便民服务“最后一公里”。

“街道办多了个便民驻点，对我们附近的居民来说，肯定是大好事。像我这种腿脚不太好的老人家，以后在家门口就能办业务，好满意！”家住东城街道办事处附近的李大爷满意地说。今年以来，清城区税务局持续扩大便民办税辐射范围，在2个中心街道办事处增设便民办税网点，同时各安排1名税务人员进驻，面对面解答疑难、手把手辅导办税，新形成2厅7点多点分散办税格局，让辖区内纳税人缴费人充分享受“就近办”“网上办”便捷。

“这个服务简直太方便了！浸潭镇离太和镇56公里，以前打印完税凭证来回一趟要大半天，现在直接在镇便民服务中心就可以办好。”家住浸潭镇的梁先生告诉笔者，该中心自助办税终端上线了61项税费业务，还可以辅导使用电子税务局。清新区占地2353平方千米，行政区域较为分散。“我们在‘易清新’小程序上传了高频自助指引，内置了线上办税入口链接，发布了包括全区约200个办税点的‘办税地图’，提供了附近粤智助终端查找路径，方便纳税人就近办税。”清新区税务局相关负责人表示。

连山壮族瑶族自治县下辖7个乡镇，距离县城办税服务点车程在1小时左右的乡镇有3个。连山税务局深化税务自助服务与政务服务融合，将税费服务延伸至乡镇、社区、银行信用社等，全力打造集税收宣传、业务办理、意见建议收集为一体的税费服务延伸点。今年以来，通过全县52个“粤智助”政务服务自助机服务网点下沉63项居民办税缴费高频服务事项，累计解决纳税人缴费人需求1095次。

“以前办社保缴费这些手续都要坐车到县城，要好多时间呢！现在好了，有了这个税费服务点，就算我年纪大不会用这些‘高科技’，一样有人教我，很快就搞定，太方便了！”家住小三江洞镇的曾女士由衷说道。

近年来，清远税务部门积极推动“粤智助”等税费服务资源进驻党群服务中心、银行等场所，主动对接“数字化政府”建设，在全市1358台“粤智助”政务服务自助机上线63项涉税费业务，为纳税人缴费人提供“就近办、自助办、一站办”的“政务+税务”融合服务渠道，推动“高效办成一件事”高质量可持续发展。

简化办 暖心办　便民办税体验佳

清远税务部门紧盯群众身边事、关键事、疑难事，不断优化服务举措、提升办税体验，实实在在为纳税人缴费人解难题、出实招、办实事。

佛冈税务主动靠前服务，聚焦农业企业和基层一线党群服务中心涉税费需求，设置税务服务驿站，启动“说春风”团队宣传服务计划，通过定期开展调研走访，以“点对点”送政策、“一对一”问需求、“面对面”听心声的方式，为村镇纳税人解决各类涉税难题。

“村里雨季淹水的时候，有很多清淤的工作需要请工程队，很多工人都不会开发票，要跑到县城办理，还会出现证件、资料不齐、开错项目的情况。”科旺村委会周副书记说出了结算工程款时遇到的困难。收集到基层村居的办税痛点、堵点问题后，“说春风”宣传团队和智慧税务“尖刀团”立即针对科旺、吉田、三莲村的开票操作指导和社保费政策解读需求，制定“一村一策”方案，集合一线骨干力量组建服务团队，建立起基层驿站服务点，实时跟进村民需求调整纳税服务方案。

“我想要办理退休手续，但是在办理一次性补缴的时候，系统显示我的身份证在佛山市重号，无法补缴。幸好你们税务局的同志热心帮我联系社保、人社和其他部门重新开了单据，顺利完成缴费。真是急我所急，非常感谢非常感谢！”提起这次办税经历，缴费人王女士赞不绝口。

据悉，连州市税务局积极与连州市人社局等相关部门搭建常态化沟通机制，探索完善税费服务诉求工作机制，形成多方联动闭环，最大程度保障纳税人合法权益。2024年至今，税企交流群累计解答涉税问题、快速响应纳税人缴费诉求近300个。

连南税务局则与当地不动产登记中心联动推出了特殊群体“不动产业务快捷办”绿色通道高效服务机制，为有不动产业务紧急办理需求的老年人、残疾人、军人等特殊群体提供“特事特办、优先办理”的便利服务渠道，进一步优化特殊群体办事体验。

端午假期前一天，在外地定居多年的房阿姨特地返乡来厅办理存量房交易业务。她表示，由于路途遥远，自身年纪较大，平日里不方便只身一人返乡办理，这次趁儿女假期回来，第二天就要返程工作，因此希望当天办结相关业务。税务人员了解后，立即联系县不动产登记中心为其开启特殊群体“不动产业务快捷办”联动绿色通道，安排专人衔接、跟进，为其存量房交易事项优先提速处理，当天就成功办理完所有业务事项。“来之前，我最担心就是时间来不及，十分烦恼一天办不成，谢谢你们帮我协调，还用最快速度帮我办成了业务，解决了我心头大事，这下可以安心过节了！你们的服务不得不说真是太好了！”离开前，房阿姨连连道谢。