“非接触式”办税缴费服务落地落实

2022年年初，在县局办公室工作了5年的彭彩玲调动到征收管理股从事征管改革有关工作。从未真正接触过税收业务的她，到岗即面临在全县全面推广“非接触式”办税缴费服务这项艰巨的改革任务。

处于偏远山区的少数民族纳税人缴费人普遍年龄较大，大多依赖办税服务厅人工窗口办理，使用手机、电脑等智能设备自助办税缴费的习惯尚未养成，这就代表“非接触式”办税缴费服务面临着比在先进地区更大的推广难度。

这项工作从哪里入手？如何让山区的纳税人缴费人真正享受到改革红利？这样的疑问常常萦绕在彭彩玲心中，让她既感觉到使命光荣，又感觉到在肩任务艰巨。她立马对有关文件进行深入学习研究，带着自己的疑问穿梭在办税服务厅和各个业务股室之间向同事们请教。

几番讨论下来，彭彩玲意识到自己的思路还不够清晰，为什么不向先进地区取经呢？第二天一大早，彭彩玲就向局领导申请前往清城区税务局开展为期半个月的跟班学习，收集先进单位的推广模式、纳税人使用感受等有益经验。学成归来后，她立即牵头成立全面推行“非接触式”纳税服务工作党员先锋队，创建“智税壮瑶 见屏如面”“非接触式”税费服务品牌。厘清未能在广东省电子税务局办理的涉税费业务，抽取后台数据梳理出在前台人工办理频次高的业务和时间段，对7个乡镇、多家企业、行业协会逐一开展调研，心中对在连山布局“非接触式”办税缴费服务网络的蓝图逐步清晰起来。

彭彩玲在县政务服务中心宣传“非接触式”办税缴费方式。

2022年3月21日、3月最后一周、4月份、截至上半年……从半年到季度，从每周到每天，甚至是一天的具体时间段，都被彭彩玲的工作任务填满。3月21日，V-tax在办税服务大厅顺利上线后，她又继续推动成立纳税服务运营中心，升级智能化办税设备，打造全自助智慧办税服务厅，特设了掌上办税区和V-tax办税区，通过模拟“人人家中都有”的场景告诉大家，只要有网络，人人都可以足不出户“办税事”。

帮助村民在家里“秒”开票

实现了内部“硬件”改造升级后，彭彩玲开始了向外“发力”。经过前期调研，她发现各个乡村都在铆着劲发展本村支柱农业产业，不少都已成一定规模。但村民都纷纷表示遭遇过不少因为未能及时给对方开具发票或者自己不会开票等办税困难，错失大单的经历。

基于此，她积极推动当地出台《连山壮族瑶族自治县全面推行“非接触式”税费服务拓围工作方案》，陆续完成73户企业、东风村等10个党群服务中心V-tax拓围工作，53个党群服务中心粤智助拓围工作，成功搭建拓围点沟通联络机制和“云服务·常在线”沟通辅导反馈平台。农户通过“非接触式”网上开票，有问题也能及时联系到税务人员尽快解决，帮助村民在家里“秒”开票。

彭彩玲的脚步并没有就此停下，她又开始了新的思考，硬件设备齐全了，那怎么能让更多人更高效使用起来呢？她多次与县委组织部以党业融合方式探索建设高质效基层政务协同服务网络，利用小班制授课等培训方式讲解V-tax操作方式，借助“一批人带动一村人”的理念，分批培训党群服务中心工作人员，让他们协助本村有涉税需求的村民办理业务，还建立专项工作群提供即时问答一对一服务。在她和同事们的不断努力下，服务触角不断延伸，受益人群日益扩大，“非接触式”办税率逐渐提升，“网上办”“掌上办”“即时办”渐渐成了连山税费服务的新常态。

彭彩玲在蒙峒古村给财务人员讲解“非接触式”办税缴费方式。

彭彩玲的一系列工作，受到上级部门和当地党政部门，特别是广大群众的一致好评，也为她赢得许多奖励。面对表扬和荣誉，彭彩玲认为，这些成绩都是县局全体人员的共同努力下取得的，这份荣誉属于身边的每一位同事。“能在平凡的岗位上，发挥自己的一点点力量，为老百姓真正解难题、办实事，才是我人生中的最大荣光。”