便民春风添新力，创新服务再提速。今年以来，清远市清新区税务局以“高效办成一件事”为切入点，积极回应群众需求、把握“关键小事”，高度聚焦跨部门、多环节及高频次税费业务，精准施策，在完善服务机制和优化营商环境上持续发力，给纳税人缴费人带来更省时、更省力、更省心的办税缴费体验。

跨部门协同 从“少跑腿”到“一次办妥”

为破解税费服务难点，清新区税务局加强部门协作，持续探索网点共用、业务共通的模式，集约统筹服务资源、推动服务场所转型升级，把“高效办成一件事”拓展至不动产、非税业务等领域，巩固“10分钟税费服务圈”。

税务干部介绍纳税信用申报有关情况

“现在缴纳二手房交易的不动产登记费用和相关税费不用再跑两个部门分次分别缴纳，一个窗口一个二维码就能完成，节省了很多时间，越来越方便了。”在清新区行政服务中心办理二手房交易的曾先生向笔者分享道。

据了解，从今年1月起，为进一步深化不动产登记“一件事一次办”政务服务改革，给群众税费缴纳流程“做减法”，清新区税务局协同配合清远市不动产登记中心，在清新成功上线“税费同缴”服务，实现了登记、交易和缴纳税费“一窗受理、集成服务”。

不动产业务如何“税费同缴”？申请人在“一窗办理”窗口提交资料后，只需通过手机“扫一扫”《清远市不动产登记综合业务收件单》上的二维码，便可获取税款信息和不动产登记费信息，税费缴纳成功后，即登簿、即出证，直接实现后台自动清分入库。

“这一业务的落地，打通了税务、不动产登记、银行等系统壁垒，解决了纳税人缴费人办理涉税不动产登记多次刷卡（扫码）缴纳费用的问题，现在通过信息集成、流程集成和数字赋能，将所需缴纳的不动产费和相关税费合并为一笔支付订单，缴款人一次性支付，后台自动清分入账（库），有效提高了办理效率。”清新区税务局相关负责人表示。

此外，为有效解决经营主体登记、清税、注销等关联业务两头跑的问题，清新区税务局协同区市场监督管理局在区政务中心开设联办窗口，全力推动实现“进一家门办两家事”，为经营主体提供更大便利。“办理完登记注册业务，马上就可以在这里同步确认税务信息。来了一次，把想办的事都办好了，真是太方便了。”清新区太和镇军飞鞋材加工店的办税员邓女士说道。

厚植“未诉先办” 以“最优解”回应“最需求”

从“办好一件事”到“办好一类事”，清新区税务局坚持从小切口入手，多角度挖掘，把纳税人缴费人高频热点诉求转化为看得见、摸得着、实实在在的服务工作成效，赢得了群众的赞誉。

“悬着的心终于落下来了，要不是税务部门一直坚持帮我们查清楚原因，估计到现在我们还没能补缴成功。”灵活就业参保人黄女士、麦女士说道。

据悉，该两位缴费人2023年12月到前台窗口补缴了2022年到2023年的养老保险，而系统在2023年12月统一批扣了政策允许延缴的2022年养老保险，得知该时间段养老保险存在重复扣费而导致未能正常补缴后，两位女士十分焦急。

“收到群众的反映后，我们一直持续跟踪调查，在发现提交的两次退费申请均显示失败后，立即对接区社保局，寻求问题症结，经过多方沟通协作，终于在第三次推送退费申请时，工程师成功接收到数据，待退费成功后，我们再重新接收缴费数据，最终参保人社保费成功到账。”清新区税务局第一税务分局相关负责人表示，该局常态化研判分析高频同质诉求，着力破除同类堵点难点，从根本上减少诉求，并通过“专家门诊”等个性化服务，更加稳妥有效地把矛盾问题解决在一线、化解在萌芽状态，“今年5月底，我们分8批次对管辖的53户涉税中介开展专题宣讲会，针对容易产生争议、后续处理成本高的办税易错点进行重点介绍，为纳税人缴费人提高税法遵从度、减少涉税争议提供有效指引，做到止纷于源。”

排忧解难 家门口“就近快办”更便捷

清新区占地2353平方千米，行政区域较为分散，如何解决偏远地区纳税人、缴费人办事成本较高、耗时较长的问题，该局拿出了实打实的硬举措。

“浸潭镇离太和镇56公里，以前打印完税凭证还要去太和镇，来回一趟要半天，现在直接在浸潭镇便民服务中心就可以打印出来，很方便。”家住浸潭镇的梁先生告诉记者，现在浸潭便民服务中心的3台自助办税终端上线了五大类13小类61项税费业务，纳税申报、灵活就业人员社保费业务、电子发票打印、个税证明打印等高频税费事项都能办理，该中心还能辅导纳税人使用电子税务局。“这项服务举措简直暖到心坎上了！”

“我们在‘易清新’小程序上传了高频自助指引，内置了线上办税入口链接，与各镇便民服务中心开展常态化合作，制作粤智助办事指南，发布了包括全区约200个办税点的‘办税地图’，并在‘办税地图’上提供了附近粤智助终端查找路径，方便纳税人就近办税。”清新区税务局相关负责人表示，接下来，将坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续深化便民办税春风行动，积极探索“高效办成一件事”的新途径和新方法，为优化营商环境贡献税务力量。