近年来，韶关税务部门不断拓展“非接触式”办税缴费服务，稳步推进“零窗”“云”厅模式，实现全市办税服务厅向智能化服务网点转型升级，在构建智能化税费服务新生态上迈出坚实的步伐。

税费业务“掌上办”“智能办”

“我刚刚使用V-Tax远程可视化自助办税系统办理了增值税逾期申报业务，速度比以前人工窗口还要快，操作也简单，整个办税体验就是方便、快捷、智能!”广东腾跃信息咨询服务有限公司财务负责人刘会英点赞说道。

（通讯员供图）

2022年以来，韶关税务部门率先在武江区税务局办税服务厅(新区)试行“零窗”新服务，通过取消传统综合窗口，重组服务资源，重新划分功能区，集成电子税务局、“粤税通”小程序、V-Tax远程可视化办税系统等“非接触式”办税缴费平台，变“有窗叫号”为“无感服务”，让纳税人缴费人免预约、零跑动、非接触即可轻松办税。一年来，韶关税务部门不断升级改造“零窗”“云”厅，目前已在全市实现“零窗”服务100%全覆盖。

“这几年我感触最深的是，以前我们灵活就业人员办理社保，要跑到办税厅窗口，现场交资料，而现在大部分涉税费事项都能网上办理，在家就能进行灵活就业参保，再也不用两头跑了，给我们带来了很大的便利。”市民黄小姐在体验了“零窗”税费服务后感慨道。

聚焦纳税人缴费人涉税费需求，韶关税务部门从核心征管系统提取、分析近年来的业务办理数据，制定并发布了130个税费事项“非接触式”办理清单，涵盖申报缴纳、灵活就业人员参保、优惠备案等日常“高频事项”，做到政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”。韶关市武江区税务局还创新利用AI智能技术，通过丰富“税小微”导税机器人的“政策点单”知识库，实现100余个高频热点问题自动应答。

自推广“零窗”服务以来，全市办税服务物理窗口有效减少130个，减窗率95.59%，V-Tax累计分流率达44.57%，办税服务厅业务与去年同期相比减少77.9%，电子税务局替代率提升至90.3%，成为了当前主流的办税缴费模式。

政策疑难“线上问”“云响应”

“需要什么条件才能享受增值税留抵退税政策?”

“购方退货，开具的增值税专用发票对方已经认证抵扣，要如何处理?”……

为快速响应纳税人缴费人诉求，韶关税务部门不断整合“云”呼叫中心服务资源，设置纳税服务运营中心，并聚焦破解税费政策执行口径和征管服务流程差异等问题，全面规范全市三区七县的业务流程。同时，通过在全市范围设立统一的办税服务厅咨询热线0751-8812366，由多名专业人员集中坐席，实现“一号多线”服务，韶关市民只需通过一个电话号码，便可享受全市统一的税费政策辅导、纳税咨询、涉税查询等服务，有效解决以往纳税人缴费人咨询不同片区需要依次打各片区电话、，电话接通慢、诉求无法统筹解决的难题。今年以来，韶关税务部门已累计接听咨询电话超11万通，接通率达到95%，咨询满意度超过99%。

除了热线的优化，线上响应的速度也在不断提升。“当前正值岁末年初，办税需求量不断增加，同时又恰逢疫情防控政策的转段期，保障纳税人缴费人安全、便捷办理税费业务成为了我们的当务之急。”韶关税务部门相关负责人介绍道。为确保疫情防控转段期间涉税费诉求接得上、办得好，该局不断优化“有问题请找我”“有事请@我”诉求响应机制，组建网格服务群，凝聚起各部门业务骨干的力量，打开全员服务纳税人缴费人的新局面。针对各种涉税费疑难问题，纳税人缴费人只要轻点指尖，就能连线税收业务专家在线“把脉问诊”，享受“一对一”服务、“点对点”辅导，实现“小事不进厅，线上直接办”。同时，为保障企业在春节前期抓抢生产进度、以及春节期间消费激增的需求，该局有序做好发票库存管理，保障发票领用代开，并对用票量较大企业提前进行领票提醒，确保发票供应“不脱节”，助力企业稳生产、保供给。

接下来，韶关税务部门也将不断优化探索“非接触式”办税缴费新模式，用更多便利化、精细化、智能化的方式，让纳税人缴费人感受更优质、更省心、更高效的办税缴费服务。