【各地动态】

◆诉求响应提质|市局：升级大企业诉求处办机制

◆智能办税提速|金平区局：举行“智慧微厅”合作共建签约仪式

◆精细服务提档|澄海区局：探索“数字人民币+税费缴纳”提升办税服务体验

【主要做法】

升级大企业诉求处办机制

汕头市税务局精准对接大企业涉税服务需求，优化升级诉求处办机制，助力大企业防范涉税风险。由“响应诉求”向“挖掘需求”转变。立足大企业ACA（快速集约响应）服务机制，在开展线上智能咨询服务的基础上，采取分批约谈方式向大企业主动问询，摸清企业经营状况，听取企业涉税诉求，了解企业急难愁盼，助力企业化解风险。多管齐下解难题助发展。分析解答企业提出的问题诉求，联合税费种部门及时与主管税务机关沟通对接，为企业提供针对性建议。

举行“智慧微厅”合作共建签约仪式

汕头市金平区税务局与社区举行了“智慧微厅”签约仪式，进驻社区党群服务中心等场所，探索引进智能“导、教、助”一体集成的双屏设备，嵌入“小红点”税务云端客服功能，建立集自主业务办理、疑难问题咨询、税费政策宣传等多功能服务于一身的中量级税费服务网点，打造“家门口”的“智慧办税服务厅”，形成以智慧办税服务厅为主干、以纳税服务运营中心为技术支撑、以税费服务网点为神经末梢的“1+1+N”智慧税务服务网络，从源头上满足纳税人缴费人特别是老年人、残疾人等特殊人群的就近办税缴费需求。

探索“数字人民币+税费缴纳”提升办税服务体验

汕头市澄海区局在全市率先实现数字人民币三方协议、扫码支付、银行端查询缴款等多种方式税费缴纳入库，有力地推进税收征管数字化升级。加力谋划稳扩面。聚焦提升办税便利性和安全性，按照“网格管理、重点辅导”的原则分辖区广泛开展宣传，对已开通数字人民币账户的纳税人，由“税务专员”一对一开展“滴灌式”宣传辅导，逐一为纳税人缴费人解疑答惑，统筹推进数字人民币缴税业务在澄海落地。加力保障精服务。开通“数字人民币”应用绿色通道，通过V-Tax、微信群等线上途径提供业务咨询、分享操作指引、实时提供指导，帮助纳税人“足不出户”体验数字人民币应用场景。目前数字人民币已实现全税费种缴纳全覆盖。加力联动提质效。与市局、征收单位形成纵向互通，围绕数字人民币业务应用可行性、纳税人缴费人体验感等重点工作争取指导、按期总结经验；与商业银行形成横向互联，针对数字人民币在税收领域的应用场景的多元化、缴纳渠道的畅通性等关键环节高度配合、实时跟踪、靠前答疑，保障税费顺利入库。