近日，广东省清远市税务系统以建设新时代“枫桥式”税务所为抓手，因地制宜，创新工作思路，扎实推进“枫桥经验”融入税收事业，持续提升税费服务效能，营造优质税收营商环境，不断增强纳税人缴费人满意度和获得感。

坚持和发展新时代“枫桥经验”，首先要从源头上预防矛盾纠纷发生。在清远市清城区，税务部门组建了一支由47名精兵强将组成的“首席税务服务官”团队，通过“一对一”的问需问计，主动发现纳税人缴费人需求，依靠团队支援保障制度对企业的涉税问题进行集体科学研究，确保企业反馈事事有回应、件件有着落。截至目前，依靠“首席税务服务官”团队，主动收集并处理企业涉税费疑难和诉求500多条。

依托深入融入地方政务体系形成的办税网点，清新区税务局同步在辖区建立了覆盖8镇的税情网络，以玄真路办税服务厅为税情中枢，各办税点为延伸“触角”，确定直联人员随时收集办税点反馈疑难和群众涉税需求，预防矛盾，“止争于源”。

“非常感谢你们，现在我可以办房产证了！”清远市清城区某某花园小区的黄女士在缴交完契税后对税务人员高兴地说。黄女士表示，之前由于各种历史遗留原因，长久都办不了房产证，孩子上学都成问题。她在向主管机关清城区税务局反映后，这个难题很快得到解决。

小小一本房产证，关系的却是千家万户切身利益。清城区税务局辖区多为清远市经济文化老区，因历史原因造成的购房办证难遗留问题较为集中。包括黄女士在内的清远市清城区某某小区33户购房人遇到了同样的问题，因历史遗留问题无法取得计税凭证缴纳契税，导致无法办证。在充分了解住户的诉求后，清城区税务局迅速与企业取得联系并进行情况核查，组织业务骨干牵头开展政策研究，充分根据相关法律法规及相关政策文件的规定，解决住户缴纳契税办理房产证问题。截至目前，已解决800多户购房人的“办证难”问题。

在佛冈，税务部门还积极探索推行“证缴分离”改革，联合佛冈县自然资源、财政、住建、不动产登记中心等部门多次召开不动产登记历史遗留问题交流会议，共同研究解决方案，推动办理税费缴纳和不动产确权登记发证，为“某某花园”业主办理了105户不动产确权登记发证。

不久前，英德市税务局英城税务分局“英税纾困”工作室了解到某户购物商场未能及时帮员工购买社保，于是启动“黄色调节预警”，对该商场负责人进行约谈，向其讲解政策和分析利弊。在税务部门的调解下，该商场积极筹备资金，整理好相关材料并提交到人社局开具补缴托收单。仅仅用了5天时间，涉费矛盾顺利化解在基层。

为推进涉税费争议多元化解，英城税务分局组建了税费争议调解工作团队，建立“黄橙红”三级预警调解机制，分类分级处理纳税人缴费人涉税费争议事项，实现简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“合力办”，确保矛盾纠纷及时化解在基层。清城区税务局联合社保、医保等部门成立了“民生桥”社保医保共建工作室，进一步强化社会保险费政策宣传、辅导、征缴争议处理等涉税服务，建立完善调解会商机制和联席会议制度，搭建递进式处理流程，切实维护缴费人合法权益。

清远市税务局有关负责人表示，下一步将结合“枫桥式”税务所建设，继续深化部门间精诚共治，从提升服务质效、优化办税缴费流程等方面不断创新服务举措，为清远营商环境贡献力量。（光明日报全媒体记者 雷爱侠 通讯员 清瑞轩）