为进一步提升政务服务水平、持续优化税收营商环境，7月17日，市局党委书记、局长向景到到市行政服务中心开展“局长”进窗口和12345服务热线“听诉解忧”活动。

在一线办税窗口，向景分别换位体验帮办人员、工作人员、监督人员三重身份，以“帮办人员”身份陪同、辅导、帮助纳税人缴费人办理各项税费业务，亲身体验税费办理操作；以“工作人员”身份为纳税人办理从接件到审批办结全过程的存量房交易业务，现场梳理流程“顺不顺”、效率“高不高”；以“监督人员”的身份认真听取纳税人缴费人和税务工作人员的意见建议。通过“换位式”体验办税缴费流程，“沉浸式”感受税费服务水平，摸清办税缴费痛点堵点难点，着力促进涉税流程再优化、办税效率再提升。

在市12345政务服务便民热线话务室，向景以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，耐心接听每一个群众来电，详细记录并逐一回应，对能够立即解决的问题，依据现行税费政策，当场给予清晰、准确的解答。对需要进一步协调的事项明确办理时限，告知来电市民后续处理流程和反馈渠道，确保群众诉求得到高效落实。在1小时的接听活动中，向景接听了7名群众咨询契税、个人所得税及社保费等方面的来电，现场解答5宗咨询，形成了后续跟进2宗工单。

全流程体验窗口业务办理、12345热线接听后，向景强调，要以此次进窗口和“听诉解忧”活动为契机，切实增强为民服务意识，优化窗口服务方式和内容，提升纳税人缴费人办税缴费便利度和获得感；要将12345热线、12366热线作为收集诉求、化解矛盾、解答疑惑、解决问题的重要平台，做到接诉即办、一次办好，用心用情用力办好惠民实事。