近日，许女士与谢女士将一面印有“高效调解办实事 暖心服务解民忧”的锦旗连同感谢信赠送到阳东区税务局，对税务部门的高效调解与贴心服务表示感谢。

此前，某制造有限公司的前员工许女士与谢女士因社保费补缴事宜拨通了税务部门的咨询电话，由于社保费的补缴基数及滞纳金等问题存在争议，社保费补缴迟迟未能得到有效解决，她们与企业多次交涉未果，情急之下向税务部门进行求助。

在接到求助电话后，阳东区税务局立即启动响应机制，接访人员详细了解、记录相关咨询求助情况，并将记录的案头情况递交给社会保险费征缴争议调解工作室的专业团队介入处理。

社会保险费征缴争议调解工作室团队积极开展多轮三方沟通，结合双方的实际情况与合理诉求进行调解，最终促成双方达成共识，并协助完成补缴资料提交与缴费。这是阳东区社会保险费征缴争议调解工作室成功解决缴费人疑问难题的一个案例。

据了解，阳东区社会保险费征缴争议调解工作室由区税务局、区司法局、区人社局、区医保局、市社保局阳东分局、区信访局联合成立，主要负责全区企业职工社会保险费的政策咨询、投诉举报、法律援助等工作。

自工作室挂牌以来，调解工作室紧紧围绕保障改善民生、维护社会和谐稳定这条工作主线，通过咨询投诉协同共管、多部门间联动和督导落实的服务新模式，共同研究解决疑难问题，稳妥有效处理案件，为阳东区社会保险服务开辟“绿色通道”。截至目前，共接受缴费人咨询500多人次，办理业务308宗，办结率95%。

“下一步，我们将进一步加大社保费政策的宣传力度，持续提升征缴争议调解处理能力，切实维护缴费人的合法权益，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”阳东区税务局相关负责人表示。

南方+记者 杨世华 黄韬炜

通讯员 何爱玲"