■ 阳江日报记者/费先霞
通讯员/陈金海 冯嘉文
今年是税务系统连续开展“便民办税春风行动”的第十年。从2014年开始,市税务局累计推出60类197项565条创新服务措施,不断带来办税缴费服务新体验,纳税人、缴费人满意度和获得感持续增强,阳江税收营商环境持续向善向好。
窗口不见了,智慧“新风”跑出加速度
“听说办税服务厅没有业务窗口,之前担心办不了业务,现在一看虽然窗口没了,但有税务人员辅导使用线上办税,学会了以后,再也不用跑办税厅了。”辛先生是阳西县全新办税服务厅启用后接待的第一位纳税人,在税务人员的辅导下,几分钟便顺利通过电子税务局办好了发票代开业务。
据了解,市税务局2022年全面推广“以电子税务局为主、自助办税终端为辅、V-Tax远程可视化办税兜底”的“非接触式”办税缴费服务,推动全市县区级传统办税服务厅向“零窗口”智能化税费厅转型升级。“以往电子税务局办不了的业务,只能到前台来,现在有了V-Tax,宅家就能办,后台响应迅速,实现了零窗口、零距离办税。”纳税体验师曾献兰说。
目前,我市“非接触式”办税缴费事项已扩至233项,全市电子办税率超98%,网上申报率超99%;全市办税服务厅服务人次下降97%,平均办税时间由18.7分钟缩短至5.2分钟,平均等候时间由10.8分钟缩短至2.5分钟。
政策找上门,税惠“暖风”助企纾困暖人心
“得益于新的组合式税费支持政策,真金白银的退税有效盘活了企业运营资金,为稳产、保工、稳价提供了强有力的保障。”广东漠阳花粮油有限公司董事长梁永庆说。
便民办税春风的脚步,始终与税惠支持的政策同向而行。为推动新的组合式税费支持政策落稳落准,2022年,市税务局深入开展“税惠春风300+”税宣专项行动,积极主动向纳税人宣传辅导税费优惠政策,助力企业“应知尽知、应享尽享”。同时,建立“精准推送、全程跟进、专业辅导”机制,依托税收大数据精准筛选符合税费优惠政策的企业,并主动上门开展税费政策宣传辅导,变“人找政策”为“政策找人”,提供量身定制的服务,促进税费红利精准直达市场主体。
市税务局在全省首创“税惠达”协调机制,建立“财政+税务+监管”的合作运维机制,在享受资格认定、政策宣传辅导、退付资金规模、财政收支关系等重点领域开展深度互通与信息传递,提前预判、科学合理计算退税规模,助力新的组合式税费支持政策红利精准、快速送达市场主体。
圈子变大了,融创“和风”打通“最后一公里”
在阳西县塘口镇横山村党群服务中心,黄女士购买了灵活就业人员养老保险,但打印完清单后,发现选错了险种。在党群服务中心工作人员的指导下,黄女士通过V-Tax远程可视化办税系统和税务人员视频连线,在税务人员的“在线指导”下上传了相关资料,顺利完成了更正,并绑定好银行卡每月批量扣缴。“以前我习惯有事就跑到大厅办理,以后在家门口就能轻松办好业务了。”黄女士表示,远程办税省事省心。
这是市税务局深化税收精诚共治的一个缩影。2022年以来,该局不断深化与政府职能部门密切协作,推动税费服务社会化,建立“税务+党群服务中心”协作机制,打造839个“十分钟税费便民服务圈”和202个“税费志愿服务点”,同时推广税费业务上线“粤智助”平台,推动税务、政务事项融合“一站办”,实现“小事不出村、大事不出镇”。
日常事家门轻松办,疑难烦心事又怎么办呢?为解决纳税人缴费人涉税费争议咨询需求,市税务局建立“1+6+N”三级联动的涉税费争议咨询调解新模式——“漠阳税友”,承载洽谈磋商、争议调解、权益救济等个性化“兜底服务”。“‘漠阳税友'法治资源共享指挥中心解决问题速度快,工作人员态度好。”因税费争议来到“漠阳税友”工作室并顺利解决问题的张先生说。
“漠阳税友”工作室通过“专事专办”“专岗专责”,一个扎口集约税务、人社、医保、司法等部门精诚共治,进一步畅通纳税人、缴费人诉求通道,有效收集、快速响应和及时反馈信息,不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感,实现法律效果、政治效果和社会效果的有机统一。