阳江税务深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，不断拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，通过撬动“线上集约处理”“线下服务升级”“网点拓展到家门”三个支撑点，构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。目前，已实现“足不出户”便可“不见面、税照办”，大大提升纳税人缴费人满意度和获得感，推动全市税收营商环境不断提档升级。

一、强化核心支撑，集约处理集成化

一是服务能力集约，一体运行智能高效。构建市、县两级集约处理税费服务新模式。统筹调度全市税费服务资源。配套管理、业务集约等20项工作指引，推动税费服务事项清单化、办理标准化、管理规范化，线上业务平均办理时长由2天缩短至10分钟以内，网上纳税缴费更加高效便捷。二是服务渠道集约，一网集成快速便捷。整合电子税务局、粤税通、远程可视化办税等服务渠道资源，实现233项业务全程网上办理，424项业务采用“自动+人工”模式进行集约处理，全市“非接触式”办税率提升到99.7%。三是服务事项集约，一口进出规范统一。建立依申请事项“一口进一口出”机制，全面梳理386项依申请事项、61项前移基础管理事项的办理流程，由纳税服务专门机构扎口管理，形成“前台受理-内部流转--统一反馈”闭环管理。

二、强化供需对接，税费服务个性化

深化推动税费服务场所向集税费咨询办理、复杂税费事项辅导、权益救济、税费争议解决、见面约谈等功能于一体的“一站式”综合服务场所转型，在同城范围内提供无差别通办服务，提升服务效能。一是加强自主办税服务。设立智慧自助办税区，配置志愿服务队伍，引导纳税人缴费人通过优选办税渠道办理业务。二是深化税费政策宣传。开设纳税人“云”学堂，组建7个“云”讲师团，推出22期“云”税课，帮助纳税人缴费人知热点、解难点、补盲点。三是聚焦诉求分析解决。通过12366纳税服务热线、“办不成事”反映窗口等多渠道收集纳税人缴费人诉求，健全落实完善税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，快速响应纳税人的需求。四是健全纳税人权益保护。巩固“漠阳税友”1+6+N三级联动调解机制，横向拓展与司法、人社、法院等跨部门联动调解机制和初访首问责任制，综合解决社保维权、纳服投诉、信访等疑难问题169宗，成功化解行政复议苗头性涉税争议6宗，逐步实现“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”的“枫桥”新经验。五是深化涉税事项会商。开辟粤西地区首个“云会客厅”，将纳税人与税务机关的复杂税费事项会商，以及大企业事先裁定服务搬上“云端”，打造疑难事项会商的征纳交互新场景，提供“主题预约+专家辅导”定制服务。

三、强化支点覆盖，服务渠道多元化

以便民利民为宗旨，通过“节点倍增、弹性部署”模式，竭力打通税费服务下沉基层的“最后一公里”。一是服务升级。撤销全市19个基层分局(所)自设实体办税服务厅，原地升级为自主办税网点，全面推行“屏对屏”的即时服务。二是服务进驻。全面推进办税缴费服务窗口进驻地方政务服务中心，全面推行企业开办、不动产登记、社保医保等关联业务“一窗办理”模式，实现“一件事一次办”。三是服务下沉。成立202个“税费志愿服务点”、“政务+税务”智助微站，构建“10分钟税费便民服务圈”。同时依托电子税务局、“粤智助”自助终端等平台，延伸税费服务触角至839个党群服务中心，实现税费服务网点覆盖全部镇（村）。

文件依据：《国家税务总局阳江市税务局关于印发<国家税务总局阳江市税务局关于落实落细进一步深化税收征管改革 构建税费征管新体系的实施方案（2023版）>的通知》（阳税发〔2023〕28号）