习近平总书记强调，做好经济社会发展工作，民生是“指南针”。斗门区税务局牢记为人民谋幸福初心，充分利用线上线下资源，积极主动服务市场主体，落实落细纾困惠企各项减税降费政策，持续改善税收营商环境，为斗门区经济复苏、稳岗就业、保基本民生注入“强心剂”，更大力度服务“六稳”“六保”大局。

一、聚焦分析调研，精准定位察民情

一是数据分析添力，锁定重点辅导对象。充分利用信息时代税收大数据力量，对照广东“税务十条”结合珠海实际，主动联系科工信部门和地方工业园管委会，登陆中国珠海政府、红十字会和慈善总会网站，利用金三系统，分类排查不同行业企业、捐赠企业、受疫情影响严重的企业等。聚焦重点行业困难企业，“点对点”向企业推送政策，发送问卷调查二维码，实地走访疫情防控物资生产企业，问诉求、送政策，增强企业信心，助力企业渡过难关。二是应用程序给力，掌上服务一键直达。按照市局统筹落实“一企一事一策”战疫服务直通车机制，积极推广“珠海市税务局战‘疫’服务直通车”小程序，让企业在疫情防控期间，查询、办税、咨询，都能够一键直达，省心省力。支持帮助企业特事特办，安排业务骨干做好跟踪服务管理，帮助纳税人解决疫情防控物资生产、科研攻关、公益捐赠等个性化涉税费问题，及时享受优惠政策。三是走访调研尽力，税惠助力乡村振兴。“有所不知，则有所不治也。”找准乡村税收宣传的重点和发力点，有的放矢，才能扣动群众心弦。在与各级人大代表、政协委员联络沟通中，注重收集各位村书记对乡村税收宣传、税收助力乡村发展的意见建议。深入斗门古街、接霞庄、上洲村和下洲村等村落向村民宣传税费知识。撰写《浅谈当前农产品发票管理存在问题及对策》专项调研报告，理清农产品发票管理思路，保障农业生产者合法权益。四是巧用平台借力，匹配上下游产业链。积极利用“广东税务产业链智联平台”搭建产业链供需桥梁，供企业自主公开产品和寻找货源，着力解决中小企业原材料供应不畅，上下游产销脱节问题，成功促成湖北珠海企业供需对接单。

二、聚焦联系走访，广开言路听民声

一是重点项目有专班。深入贯彻落实珠海市委市政府全市重点项目挂图作战工作会议精神，夯实全市重点项目税收管理工作，针对辖区内投资规模较大、社会效益较大的项目，建立区局、分局两级重点项目挂点联系制度，成立重点项目工作专班，对重点项目“一户一分析”，以专人负责、定向服务、定期走访、靶向辅导的工作机制为保障，快速回应解决涉税需求，加快重点项目建设步伐。优质服务获得纳税人好评，多家企业送来锦旗、牌匾和感谢信。二是代表委员勤沟通。积极开展与省市区三级人大代表、政协委员联络沟通活动，采取走出去、面对面、请进来等多种形式，汇报税务工作成果，解读宣传税费政策，听取代表委员对税务工作的意见和建议，自觉接受代表委员监督，同时也收获代表委员们的暖心点赞。积极参加斗门区政协“委员面对面”协商会，以沟通释疑、交流互动的方式，与斗门区政协委员们齐聚一堂，在疫情常态化防控下，努力提升税收营商环境，推动地方经济高质量发展，为解决地方营商环境突出问题破题开路。三是民生热线当主播。两次作客FM92.8斗门电台《928民生热线》直播间，向听众朋友介绍疫情发生以来，党中央、国务院部署出台的系列支持疫情防控和复工复产的税费优惠政策，以及区税务局落实珠海税务“助企20条”和斗门“暖企25条”，提升纳税服务，服务“六稳”“六保”大局的相关情况。听众朋友通过电话热线、QQ群等方式连线节目，业务骨干用粤语或普通话逐一解答税费优惠政策、申报开票、纳税信用等级修复等方面的问题，提问的听众朋友均满意而归。四是涉税中介广座谈。邀请涉税中介机构召开提升纳税人满意度专题座谈会。紧紧围绕复工复产、营商环境、减税降费和涉税监管等内容开展，精准投送疫情期间推出的系列优惠政策，以学促谈，以谈促发展。听取涉税中介机构在办税流程和服务质效方面的意见诉求，不断改进工作方式，简化优化工作流程。把构建营商环境与发挥中介组织的作用有效结合、有机融合，充分发挥中介机构连接税务局与纳税人的桥梁与纽带作用，让纳税人体验到真诚和便捷。

（刘剑锋/图）

三、聚焦特色行业，政策帮扶纾民困

一是辅导快且准，服务业“不停歇”。加大对餐饮住宿、旅游娱乐、文化体育等受疫情影响较大的困难行业和企业的扶持力度，促进扩大消费与改善民生。第一时间将“疫情防控期间纳税人提供生活服务取得的收入免征增值税”“受疫情影响较大的困难行业企业2020年度发生的亏损最长结转年限由5年延长至8年”等优惠政策，送到提供餐饮住宿、旅游娱乐服务的纳税人手中，积极落实“辅导—享受—答疑—问效”政策闭环管理账户制度，为受疫情影响较大的服务业企业提供专人跟踪服务。二是服务深且细，水产养殖业“不打烊”。组织税务人员加强学习水产养殖业优惠政策、发票管理知识。通过微信税企群、电话、短信、实地走访等方式及时向企业、农户宣讲水产养殖业税费优惠政策，针对具体的操作步骤及注意事项，全方位、多角度讲解，打通政策红利惠及市场主体“最后一公里”，畅通水产品加工销售链条，助推水产养殖业复工复产，更科学地管理水产养殖企业的收购发票开具和普通发票开具。三是宣传多而广，特色微推“不断线”。加大资源税法、环保税法培训力度，深入开展资源税、环保税政策宣传，制作图文并茂的资源税、环保税微信系列推文，并在微推作品中加入广东特色，转发给纳税人学习，倡导广大群众节约资源、保护环境，助力打赢污染防治攻坚战。

四、聚焦线上线下，优质服务暖民心

一是便民，大力推广“非接触式”办税。推广线上办。加强“非接触式”办税的宣传辅导，全面推广244项全程网上办、128项“一次不用跑”以及“V-Tax”远程可视办税系统、主题办税等“非接触式”办税。通过网上办、掌上办、电话办等“不见面”的办税方式为纳税人、缴费人提供服务。联合邮政局做好代开发票免邮费速递服务，成功邮寄代开发票2439份，让纳税人足不出户、免费领取发票。创新“码”上办。创新宣传方式，印制“新冠肺炎疫情快捷办税缴费——一码全知道”宣传小卡片，纳税人、缴费人扫一扫小卡片上的二维码就能获取“非接触式”办税指南、高频业务网上办操作手册、疫情防控涉税（费）政策汇编、疫情防控税收热点问答等重要资料。卡片上还附有12366税务服务专线以及斗门区4个办税厅咨询电话，由专门的业务骨干负责接听、解答，确保对外咨询电话100%接通，及时开展有针对性的政策辅导。

二是惠民，落细落实各项税费减免政策。落实广东省阶段性减免企业社保费的“免、减、延、缓”政策，帮助中小微企业、个体户渡过难关。加班加点完成阶段性减免社保费划型对象复核工作，对6批次合计8145条应退费数据核实确认，让缴费单位无需申请即可享受“空中充值服务”式退费。落实代开疫情防控劳务费发票免征个人所得税政策，累计帮助斗门镇小赤坎村、新乡村、下洲村、斗门村、大濠冲村等村委会驻村防疫人员140余人次办理代开业务，累计代开金额50多万元，累计减免个人所得税8万余元。组建专项走访攻坚小组、机动小组脱产攻坚拨打电话，宣传最新税费优惠政策，收集纳税人意见建议。5～6月，累计完成接触纳税人14953户，其中百万以上重点税源企业、房地产行业纳税人、金融行业纳税人共1656户、注销企业306户。电话回访个体工商户7673户，了解其复工复产情况，帮助其解决在享受疫情期间税费优惠政策中遇到的疑难与困惑。

（孔桂芳/图）

三是助民，税务蓝集结点亮志愿红。守望相助，支援战疫。组建多支疫情防控先锋攻坚队，积极响应党的号召，参加市区两级志愿活动，共派出29名税务干部，累计服务时长近3000小时。下沉至乾务镇虎山村和马山村疫情防控一线，开展防疫宣传、人员排查、村民生活服务、值班值守和组织恢复春耕等各项工作，全力协助镇村筑牢疫情防控的坚固“防火墙”，为抗击疫情、助力复工复产贡献税务力量。闻“风”而动，救灾复产。台风“海高斯”过境后，积极响应区委区政府号召，组织六批党员干部前往井岸镇、乾务镇、白蕉镇等地开展绿化抢险志愿者活动，发扬艰苦奋斗精神，全力协助清理人居环境，重建美好家园。

（王淑燕/图）

（斗门区税务局 李季）