便民春风暖，齐赴“春”之约。
4月25日，国家税务总局珠海市税务局举办“便民办税体验行”活动，全国人大代表、港澳人士、涉税中介、特约人员、税务体验师等17名代表受邀来到珠海市香洲区税务局办税服务厅、珠海市第二税务分局，感受便民办税特色服务举措。
全国人大代表谢坚体验在自助办税机开具个人所得税纳税记录。
送服务、送温暖
便民春风常吹常新
启动仪式上，珠海税务部门、广东省注册税务师协会珠海办事处负责人为代表们颁发“税收咨政员”证书，希望代表们能够“沉浸式”感受便民办税之新、从第三方视角看便民办税之美，同时提出宝贵的意见建议。
税费服务新在何处？受邀参加体验活动的代表们在实地感受中找到了答案。
据了解，近年来，珠海税务部门进一步深化税收征管改革，推行“跨境办”“跨域办”“就近办”等办税缴费便利化措施，粤港澳三地居民通过智能办税渠道，可以远程办理内地税费业务。
“来到快速窗口，不用预约很快就办好了实名认证。税务人员还告诉我，使用电子税务局、‘粤税通’小程序，足不出户就能办理税费事项。粤港澳大湾区一体化融合加速，从澳门到珠海工作生活也逐渐成为常态，可以网上办好这些业务真的非常方便，大大节省了办事成本。”澳门籍创业青年谭航宇在办税厅一楼“快速窗口”体验了港澳人士办理实名认证业务后，对珠海税务部门新举措连连点赞。
随后，17名体验师分场景、分类别参观了办税厅自助办税区、快速窗口、新办纳税人学堂、专家咨询室等功能区域，亲自体验了在自助办税机开具个人所得税纳税记录等业务，感受纳税服务从传统逐渐向智能化、数字化过渡的新变革。
在税费矛盾调解室，体验师们在税务人员的讲解下，详细了解了“枫桥式”税务所的建设情况。据了解，为依法及时就地解决纳税人缴费人合理诉求，珠海税务部门积极践行新时代“枫桥经验”，在全市各区办税服务厅设置税费矛盾调解室，由公职律师、税务专家联合“坐诊”，提供政策讲解、矛盾调解、法律救济等多项服务，为纳税人缴费人化解各类税费纠纷和矛盾。目前，珠海市税务系统已完成5个“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）的创建工作。
采访中，全国人大代表谢坚向记者表示：“珠海税务部门积极提供涉税费争议调解和法律救济服务，及时回应纳税人合理诉求，充分保障了纳税人的合法权益。接下来，我将充分发挥税收咨政员的职能，切实履行好监督职责，为优化珠海税收营商环境积极建言献策。”
珠海市税务、广东省注册税务师协会珠海办事处负责人为体验活动代表颁发“税收咨政员”证书。
上网络、上云端
智能办税惠及万千
走进纳税人学堂，眼前一派井然有序的场景。在一排排自助办税电脑前，纳税人缴费人正在税务人员的协助下，使用“征纳互动”平台咨询、办理税费业务。
据了解，“征纳互动”作为一种新型服务模式，可实现“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”，打通业务办理渠道和税费辅导服务渠道。通过电子税务局“征纳互动”平台，纳税人缴费人可以在线咨询办理税费业务，如果有不明白的地方，还可以呼叫纳税人学堂的工作人员现场辅导。
参加体验活动的代表们登录电子税务局后，点击“征纳互动”对话框，在线向税务人员咨询最新税费优惠政策，感受在线问询、远程协助的快捷便利。
“作为涉税中介，我们跟税务部门的沟通非常频密，12366热线和线上实时咨询响应非常及时，复杂问题还可以现场咨询税务专家。疑问能得到及时答复和处理，大大方便了我们日常工作的开展，也避免了来回跑多头问。”众环海华（珠海）税务师事务所叶倩菁表示。
除此之外，纳税人学堂里的税收政策宣传角、高频业务表单填写指引电子书，桌面上清晰明了的自助办税操作指引也吸引了体验师们的目光。代表们纷纷拿起宣传册，浏览上面的政策指引，实地感受税务部门形式多样的辅导和宣传产品。
体验活动代表现场听取了关于办税缴费便利化措施的介绍，深入了解税费服务从传统逐渐向智能化、数字化的变革。
云沟通、云辅导
远程帮办时刻陪伴
体验行的最后一站，代表们来到珠海市税务局第二税务分局。作为全市税务系统承接税费服务的专门机构，这里正在探索创新税费服务举措。
税务干部为体验师们详细介绍了市税务局第二税务分局如何通过优化“非接触式”办税服务流程，健全市一级“线上业务”集约处理中心，提升“12366一线通答”、征纳互动“问办结合”、疑难诉求“扎口管理”服务能力，实现全市范围内线上业务快响快办，推动税费服务提质增效。
“在这里，我的体验感受是专业、便捷和高效。今天终于看到了网上办税的‘幕后’审批团队，很多审批、审核事项当天甚至半小时之内就能完成，这在很大程度上体现了珠海税务部门所具备的‘税收新质生产力’”珠海市大悦科技有限公司总经理费弘表示。
据悉，今年以来，珠海税务部门大力推进税费服务转型升级，一方面积极探索线下办税场所转型，加强税费疑难问题咨询辅导力量，积极创建新时代“枫桥式”税务分局（税务所）；另一方面，持续优化征纳互动渠道，大力提升线上业务集约审批效率，推进更大范围、更深层次、更高质量的税费服务同城通办。
“通过邀请来自不同行业、不同领域的代表现场体验办税缴费，聘请体验师为‘税收咨政员’，我们能够更直接地获取纳税人缴费人的意见建议，针对性地改善税费服务质量，从而更好地满足纳税人的诉求，助力珠海税收营商环境持续优化。”珠海市税务局党委委员、总经济师陈宇表示，接下来，珠海市税务部门将用一系列便民办税服务举措，不断扩大税收宣传影响力，让广大市民群众高效办成一件事，感受到便民办税的温暖春风。
