近日，国家税务总局雷州市税务局积极构建税费服务新体系，深入推进纳税缴费便利化，建立与雷州经济社会发展相适应的税收服务体系，持续优化税收营商环境，有效提高社会满意度。

推进“税务+N”模式

开展多维宣传走访活动

该局全面加强与相关职能单位联动协作，与发改、生态环境、社保、医保、银行等部门建立常态化协作机制，合力全市开展“提升效能办实事”大走访活动。“税务+发改”联合开展“激励诚信纳税，助推企业发展”主题宣讲活动；“税务+生态环境”联合开展环境保护税宣传和联合执法活动，落实“税务+绿色税制”各项工作；“税务+公安”联合举办“反诈在行动 满意优营商”主题宣传反诈活动；“税务+社保、医保”落实社保、医保经办和缴费事项清单式“一窗通办”“一厅联办”；“税务+银行”持续在“银税互动”环节发力，为企业税信贷款提供专线直连和“授权+验证”双重信用信息安全模式，助力小微企业解决融资难的实际问题。

此外，该局联合各市属部门开展税法进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位的税法“六进”活动，全力打造“税务+”多元营商环境优化新模式。

线上线下群组运营

推动纳税服务高效运转

线上，该局以“组团式连片作业”为主线，创新推进“线上群组运营”模式，精准针对雷州1800户纳税人，以“分局服务+县级满意度工作专班进驻+一分局专门人员答疑”模式提高服务群的运转效率，确保实现顶格服务，不断提升税费服务质效。

线下，该局持续优化办税服务场所，加强办税服务厅现场调度和沟通衔接，切实提升窗口工作人员办事效率。加强流动导税力量，对办税服务厅内的纳税人缴费人业务等候情况进行动态分析，降低办税等候时间，全面提升纳税人的办税体验感。

靠前服务提质效

畅通征纳双向互动渠道

该局以纳税人缴费人需求为导向，积极打造税费服务新体系，用情、用心、用力促进纳税服务改革向精细化、集成化、个性化转变。同时，探索搭建网格化服务体系，依托税企服务群、12366咨询热线、电子税务局征纳互动平台、V-Tax平台等多种互动渠道，组建由多部门参与的“网格服务团队”，“精细化”多对一服务，实现咨询、宣传、辅导高效联动；建立完善“有问题，请找我”税费服务需求快速响应处理机制，对外统一亮出“有问题，请找我”承诺，着力解决纳税人遇到的涉税问题，不断提升纳税服务水平。

撰文：杨证民

通讯员 曾繁卉