“想不到，我人在香港，也能缴交契税，原来湛江办事这么简单！”8月的一天，一位纳税人打来电话，说自己人在香港，无法到大厅前台办理契税，希望能在线上办理。在“湛税易”湛江税务服务平台坐席员通过文字、操作步骤截图、办税网址链接“三合一”的辅导下，纳税人半小时便顺利解决问题。

针对咨询电话接通率不高、政策解答口径不一、解决方案不够精准等问题，国家税务总局湛江市税务局探索“机器管事+团队服务”税收征管模式，精心打造“湛税易”服务平台，将全市办税服务厅的对外咨询电话整合接入，进一步统一答复标准，实现远程高效帮办。

今年6月8日，“湛税易”全面上线运行，迅速成为群众办税缴费的贴身“好帮手”。只需打个电话，就可知道事儿怎么办、到哪里办，不用再跑“冤枉路”。截至12月中旬，“湛税易”共接听咨询电话7.46万次，帮助解决问题8.9万个。这种非接触、一站式的涉税咨询服务，也促使全市办税服务厅前台业务量减少60%，减少纳税人办税缴费的时间成本和经济成本。

同时，通过“湛税易”精准推送个人所得税汇算催报催缴、社保费扣款提醒、研发费用加计扣除优惠政策信息58.46万条，打通税费政策信息送达的“最后一公里”。