“幸好有电子税务局的征纳互动人工服务，不然这一期的工程税费办理工作还真不知道怎么开展。”湛江市天达建筑工程劳务有限公司财务杜女士感慨道。

近日，杜女士负责了公司在上海市金山区的一项工程的税费办理工作，随着工程进度的推进，现需进行第一期报税，但在报送跨区涉税事项业务时，却发现自己没有自然人电子税务局扣缴端登录密码，身处湛江的她不知该如何联系上海市税务局获取自然人电子税务局扣缴端登录密码，眼看申报截止日期将近，一筹莫展的杜女士以湛江本地身份登录电子税务局，发起了征纳互动人工服务。

湛江市税务局征纳互动坐席正在与纳税人互动。

收到杜女士的求助后，针对跨省办税这一征纳互动坐席从未涉足过的特殊情况，湛江市税务局征纳互动坐席团队主动探索，迅速发起跨省通办测试，确认可行后，主动联系上海市金山区税务局，组建线上业务群，同时辅导杜女士通过电子税务局征纳互动渠道提出异地事项办理申请，由湛江市税务局征纳互动坐席在互动中发起三方会话申请，邀请上海市金山区税务局征纳互动坐席加入会话并协同办理纳税人业务。

校核杜女士及湛江市天达建筑工程劳务有限公司相关信息后，上海市金山区税务局征纳互动坐席帮助杜女士发放了自然人电子税务局扣缴端登录密码，并通过会话窗口告知了纳税人。

湛江市税务局征纳互动坐席团队。

据悉，电子税务局征纳互动是税务部门新推出的线上服务窗口，纳税人缴费人可以通过电子税务局实现和征纳互动智能客服“悦悦”在线互联，还可通过人工互动、远程协助、留言咨询等多种方式与坐席人员面对面答疑解惑，实现足不出户尽享服务。

“现在，税务局办理业务的速度大大超出了我的预期，过程也简化了很多，很大程度上方便了我们企业纳税人。有了各项税务优惠政策的加持，相信我们企业的发展会越来越好！”杜女士说。

【撰文】尹汶沂 杨证民