在办税服务厅门口，65岁的陈大伯徘徊不前。办税引导员见状后，立即上前询问陈大伯是否需要帮助。陈大伯这才支支吾吾地说：“我不会用手机缴费，倒腾了好久，还是没缴上。”问清情况后，办税引导员耐心为陈大伯讲解，陈大伯很快完成缴费，他高兴地说：“我年纪大了，脸皮薄，学东西慢，税务干部服务真贴心。其实操作也不复杂，我回家去教教我那群老伙伴。”

这是前不久发生在国家税务总局广宁县税务局办税服务厅的一幕。

据悉，广宁县税务局将为老年群体打造办税缴费“舒适区”作为工作重点之一。该局通过电视、电台和办税服务厅等多种渠道，宣传一系列服务老年群体的办税缴费举措，并将办税服务厅的纳税人接待室改造为“长者智能办税课堂”，为有学习智能办税缴费需求的老年群体开展“速成式”培训。与此同时，该局在办税服务厅的入口处、导税台、自助办税区和等候区安排长者服务专员，协助老年群体办税缴费、打印票据等。针对老年群体的“老习惯”，广宁县税务局坚持传统服务方式与“非接触式”办税并行，在办税服务厅开通“长者服务通道”，优先为60周岁以上的长者办理业务，确保老年群体可以安心、省心办税缴费。

“你们这个‘长者服务通道’真好，又快又省事，对我们老人家来说，特别方便！”刚刚通过“长者服务通道”完成发票代开业务的程伯伯点赞道。

不仅如此，广宁县税务局还从细节处提升老年群体的办税体验：在窗口配备老花镜、在自助办税电脑区配置手写板、在导税台设置日常应急药物箱……在自助办税区，王大伯在税务人员的辅导下，仅用15分钟就开好发票，他笑着说：“我虽然会用电子设备，但是人老了，手指没那么灵活，有时候对着键盘按半天也打不出几个字，现在有手写笔，我的智慧办税体验直线上升！”