一站服务“新”升级

肇庆高新区税务局坚持以人民为中心的发展理念，着力构建税费服务新体系，建成涵盖咨询导办、自助办税、征纳互动、权益保障、集约处理五大功能的“一站式”税费服务场所，积极贯彻“高效办成一件事”的要求，为纳税人缴费人提供“能办、易办、一站办"的税费服务，不断拓展“非接触式”办税事项，进一步提升办税缴费体验，持续推动构建更加智能高效的税费服务“新体系”。

有呼必应“心”体验

打造税费业务办理、征纳互动、运维管理、服务场所管理、诉求响应管理、政策精准推送“六位一体”的集约处理中心，落实多渠道业务集中运营和网办税费业务集约化高效处理，集约办理依申请税费业务事项。以“青年文明号”创建活动为抓手，召集青年业务骨干组成攻坚答疑团队，为纳税人缴费人提供政策咨询、远程辅导等服务，充分保证诉求实时响应、业务即时办理。2024年以来，肇庆高新区税务局68-12366税费咨询热线接通率达96.22%，网办率达97.88%。

争议调解“新”连“心”

聚焦“云上”争议调解，建立健全涉税矛盾纠纷化解工作机制，着力提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。组建涉税费行政争议调解服务中心，依托“云上”争议调解设备，将以青年“三师”人才和业务骨干为代表的专业团队融入“一站式”税费服务场所，打造“现场+云上”调解模式，实现“多部门、多地域”协同云上调解。2024年至今，肇庆高新区税务局累计处理诉求工单25件，化解税费争议50余起，调解成功率100%。