“我从事涉税代理业务近十年，深切感受到税收服务在不断提升，近几年税务部门推出的办税（费）事项‘最多跑一次’‘一次不用跑’‘同城通办’等服务举措，让税费办理更便捷、更高效、更省心。”在向税务人员了解“办不成事”反映窗口的功能后，傅小姐为税务部门的服务点赞，“这个反映窗口的设立，进一步畅通了我们反映诉求、解决问题的渠道，让我们感受到税务部门为群众排忧解难的用心。”

据了解，从今年10月起，国家税务总局中山市税务局小榄税务分局在全市范围内率先推行“办不成事”反映窗口，纳税人和缴费人在遇到各种原因未能成功办理税费业务时，可直接向该窗口反映，也可通过分局问题反映接收邮箱等方式进行线上反馈，随后由专人根据“办不成事”的成因、业务等进行分类分级处理。

小榄税务分局相关负责人表示，与以往反馈问题渠道相比，“办不成事”反映窗口在反馈问题、解决问题上，呈现出“三个更加”的效果，即：更加主动发现问题，税务部门主动“亮牌”查找问题；更加深入跟踪问题，通过“专窗专室专班”，及时跟进，限时回复，同时通过台账闭环管理，确保事事有回应、件件有着落；更加彻底解决问题，税务部门每月对纳税人缴费人反映的难办事项进行汇总分析，查找问题根源，及时优化调整工作流程。

税务部门直接服务广大市场主体，在优化营商环境中承担着重要职能。“办不成事”反映窗口，是税务部门主动查找税费服务“盲区”、实现税费服务从“能办”向“好办”转变的又一新举措。