根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）有关要求，特向社会公布国家税务总局广州市从化区税务局2020年政府信息公开工作年度报告。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。如对本报告有疑问，请与国家税务总局广州市从化区税务局政务公开领导小组办公室联系（地址：广州市从化区街口街广场路50号，邮编：510900，电话：020-87973222，电子邮箱：chswzfxxgk@126.com）。

一、总体情况

2020年，我局在加强新冠肺炎疫情防控的形势下，切实发挥税收职能作用，服务社会经济发展大局，认真贯彻落实政府信息公开工作，着力加强组织领导，规范公开内容，完善公开形式，强化制度保障，注重责任落实，积极推进政务公开工作有序开展，不断完善主动公开和依申请公开工作，发挥好政府信息公开工作在推进依法治税、优化税收营商环境、服务“六稳”“六保”大局等方面的积极作用，有力保障公众知情权、参与权、表达权和监督权。

（一）加强制度建设，积极融入基层政务公开大格局

我局高度重视政府信息公开工作，发挥制度化建设保障作用，将政务公开纳入重要议事日程。一是进一步调整细化本局政务公开工作领导小组和办公室成员及其职责，指定专人负责政务公开工作，扎实开展政府信息公开的组织、实施、协调、监督、指导和保障等工作；二是优化完善我局政府信息公开工作管理相关办法指引，明确信息公开各项制度、操作流程、责任分工，确保政府信息公开工作高效运转；三是严格按照《税收管理领域基层政务公开标准指引》规范要求，落实上级工作部署，积极配合地方政府完成税收管理领域基层政务公开事项标准目录的编制工作，并加载13项具体公开事项，动态更新相关内容，不断提升税收管理领域基层政务公开标准化规范化水平。

（二）深化公开内容，不断拓展政务公开内容新层次

一是落实主动公开。进一步完善税务官网、新媒体载体等政府信息公开平台，确保法定主动公开内容全部公开到位并及时更新。严格落实政府信息公开指南和法定主动公开内容目录要求，对全局机构概况、政策法规、纳税服务、行政执法等内容，依照法定的时限，统一规范公开方式，更加主动开展政府信息公开工作，及时准确地更新政府公开信息。主动以短信、微信、网站、新媒体等渠道让纳税人缴费人及时了解办税缴费新举措，引导纳税人缴费人“多走网路、少走马路”，提升办税缴费效率，不断提升我局政务信息权威发布和在线服务水平。二是完善依申请公开规程。我局优化完善税务机关政府信息公开申请办理流程、文书适用、答复参考等工作规范，严格按照程序做好依申请公开工作，加强对依申请公开已办事项的分析研究，对拟提供的依申请公开答复全面做好审查。2020年区税务局共收到政府信息公开申请36项，均严格按照依申请公开有关规定和程序进行审查、处理和答复。三是强化政策解读。围绕“六稳”“六保”、优化税收营商环境、减税降费、税收服务粤港澳大湾区建设、打虚打骗等重要工作，广泛开展税收宣传，利用税收宣传栏、税收宣传活动、办税服务厅触摸屏、新闻媒体、微信公众号等宣传载体，运用图解、视频等群众喜闻乐见的形式，及时公开各类涉税信息，积极推进税费政策发布解读和辅导，不断加大税费服务公开的力度。

（三）深入文明实践，优化创新政务公开形式新面貌

2020年，我局牢牢把握从化区成为新时代文明实践中心建设全国试点区的契机，积极开展各类新时代文明实践活动，挂牌成立广州税务系统首家新时代文明实践所，打通宣传、教育、关心、服务群众“最后一公里”。一是构筑新时代文明实践所宣传堡垒。依托新时代文明实践所建设，我局发挥“税惠万家”志愿服务队主力军的作用，开展一系列新时代文明实践活动，展现新时代税务风貌，打响“从税惠你”“税惠万家”服务品牌。二是扎根基层服务农村。聚焦从化地处北部山区，地域广、业户分散、交通不便等实际问题，借助新时代文明“实践中心-实践所-实践站”三级服务阵地，大力推进发票电子化管理，解决开票往返跑等痛难点，帮助山村企业“少走山路、多走网路、提振销路”，助力乡村民宿、农家乐等小规模经济体向好发展。三是疫情防控和税费宣传有机结合。疫情防控期间，我局新时代文明实践志愿服务队积极参与疫情防控、服务企业复工复产、助力“六稳”“六保”等重点工作，联合发改、科工商信、财政等部门建立支持复工复产联动工作机制，超800人次党员下沉社区开展志愿服务，开展“献血战‘疫’ 你我同行”无偿献血活动。

2020年通过各类渠道公开政府信息1599条，通过对外业务咨询热线共解答纳税人咨询近8105户次，整理12366热线咨询热点214个。通过税务企业号、税务与中介、行业纳税人代表和工商联代表交流微信群等，向全区2万多户企业纳税人推广“非接触式”办税；通过走访纳税人、点对点辅导、线上视频直播等方式向纳税人宣传辅导最新税费政策，全年累计培训610场次，培训人数5963人。通过办税服务厅取阅、走访派发等发出税收宣传小册子11万余份。

2020年，国家税务总局广州市从化区税务局办理各级人大代表、政协委员建议提案共11件，均为会办件，没有办理结果需公开的情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，我局政府信息公开工作稳步推进，取得了一定的成效，但在政策解读能力、公开形式多样化、渠道优化整合以及队伍建设等方面仍有待提高。

2021年，我局将继续贯彻落实《条例》和上级关于政务公开工作的部署，进一步扎实、有序开展政府信息公开工作。一是提高主动公开意识。以纳税人需求为导向，继续深化公开内容，创新公开方式，依法依规做到及时、全面、高效发布信息。二是优化丰富信息公开渠道。在现有网站、宣传栏、报纸、新媒体等公开渠道的基础上，进一步丰富完善公开媒介，为纳税人、缴费人获取纳税服务信息提供更便捷的渠道。三是进一步强化教育培训力度。加强政务公开的业务培训，不断提升政务公开队伍的工作能力，提高回应社会关切的能力，有效提升政府信息公开工作水平。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告的事项。