序号

需求类别

需求内容概述

税务部门响应情况

1

服务质效提升

多为反映税务部门在退回线上申请涉税业务时未能明晰退回原因。

一、及时了解核实纳税人缴费人反映的问题，并按规定分类处理。

二、通过细化业务办理指引和岗责要求、定期组织集中培训等方式提升税务干部的综合素质和办事能力。

2

社保问题

多为了解是否符合社保补缴政策；投诉用人单位没有为员工购买社保或没有及时减员；被企业盗用身份信息购买社保。

一、依托线下、线上渠道积极向企业和广大缴费人开展社保费政策宣传。

二、将涉税费争议处理融入地方“1+6+N”基层社会治理工作体系，充分借助法院、检察院、公安、司法等基层政法力量和其它综治力量，推动税费争议“联调联解”，力争实现矛盾纠纷就地化解。

三、对投诉人反映企业盗用他人身份信息购买社保等问题，及时核实情况并跟进处理。

3

涉税业务

办理咨询

多为反映购买商品房时房地产商契税申报缴纳问题；外来工程相关涉税费业务办理咨询；扣缴税款、企业注销等涉税业务办理咨询。

一、靠前宣传，制作个人线上缴纳契税的操作指引，放置在各办税服务厅、楼盘销售中心等，方便纳税人自行缴纳契税。

二、主动联系纳税人了解具体诉求，并及时协助外来工程等企业办理相关涉税费业务。同时汇总梳理高频诉求，形成规范的操作指引，方便纳税人高效便捷办理业务。

4

企业存在涉嫌偷税漏税行为

多为举报企业虚开发票、未足额纳税申报，涉嫌偷税漏税。

一、及时根据举报人提供的材料线索依法依规受理。

二、针对近年来该类需求居多的实际，梳理形成涉税费投诉信访举报事项分类分级办理指引，提高响应效率。

5

办税系统需优化

升级建议

多为反映部分系统在办理税费业务时，提醒的内容不规范；新电子税务局部分模块设计不够人性化，建议进一步优化升级。

一、对本级税务部门能解决的系统问题，及时予以解决。对本级部门无法解决的系统问题，及时向上级部门反映。

二、针对系统优化的意见建议，积极收集汇总后向上级部门反馈，力争最大限度为纳税人缴费人办理涉税费业务提供便利。

6

发票问题

多为举报淘宝、拼多多等电商平台商家应开票未开票、虚开发票；咨询发票开具、作废等。

一、及时根据举报人提供的线索进行核实。

二、针对互联网平台企业的特点，探索切实可行的管理措施。

三、继续加大发票管理相关政策和发票开具线上操作的宣传力度，促进纳税人依法依规使用发票和线上便捷开具发票。

7

办税系统操作咨询

多为咨询线上办理注销、迁移、跨区域税种认定等复杂业务操作。

汇总梳理纳税人缴费人的高频诉求，形成规范的操作指引，同步在官方微信公众号等平台发布，方便纳税人缴费人高效便捷办理业务。