近日，寮步税务分局收到了一份来自12366纳税服务热线的“特殊工单”——表扬分局纳税服务股工作人员唐雯“有耐心，服务态度好。”

近日，该纳税人到寮步办税服务厅办理代开租金发票业务，由于是第一次办理此项业务，对于需要提供哪些材料不太熟悉，纳税人心里很是着急。负责受理该项业务的窗口工作人员唐雯一边安抚纳税人，一边详细了解纳税人的情况及办税需求。了解到纳税人的房产地点位于其他镇街，应由对应镇街税务局进行受理，唐雯便指导纳税人通过线上方式进行办理，并详细告知其办税步骤及注意事项，为纳税人大大节约了办税时间，于是便有了这份特殊的“表扬工单”。

“我只是做了我份内的事情。”说起这个表扬工单，唐雯不好意思地说道。“非常感谢纳税人对自己工作的认可，今后我也会继续努力，服务好每位纳税人。”

今年以来，寮步税务分局办税税服务厅多措并举，为纳税人营造安全高效的办税缴费环境：一是积极响应数字政府建设要求，以服务纳税人缴费人为中心，全面推行“非接触式”办税缴费服务，进一步压缩办税缴费时间，降低办税缴费成本，优化税费服务体验，持续推进税费服务资源优化整合和办税服务厅转型升级，构筑“全业务、全流程、全终端、全地域、全天候”的“非接触式”税费服务新生态。二是拓宽纳税人提出意见建议的渠道，通过“有问题，请找我”等渠道方式，减少传统跨层级跨部门流转工作建议或投诉的时间，进一步缩短平均反馈时间，及时反馈纳税人的诉求。三是进一步优化办税流程，由市局集约中心统一处理新办纳税人套餐式服务、票种核定等高频业务，依托电子税务局及分级分类管理系统，真正向纳税人实现发票“闪办”，精准的风险管理，满足纳税人合理办税需求。

坚持为民服务是寮步税务分局工作人员的初心，不断提高纳税人满意度则是大家努力的目标。在接下来的工作中，寮步税务分局会继续把为纳税人办实事作为工作的出发点与落脚点，切实为人民群众增便利、减负担，良好的纳税营商环境。