近日，国家税务总局东莞市税务局塘厦税务分局（以下简称“塘厦税务分局”）邀请了10名协会代表、企业办税人员、涉税中介、新办企业负责人作为“税费服务体验师”，走进办税服务厅的各个功能区，“沉浸式”体验便民办税新举措，为持续优化税费服务建言献策，助力纳税服务提档升级。
在体验活动前，税务人员通过短视频、图文等方式为体验师们集中展示了近年来塘厦税务部门在优化税费服务再升级方面的生动实践，详细介绍了2025年“便民办税春风行动”、2025年“春雨润苗”专项行动、“税务师工作室”服务理念、“12366”热线、智能AI咨询、“悦悦”征纳互动等，演示了电子税务局、V-Tax等“非接触式”办税方式。
随后，在税务人员的引领下，体验师们以“实地参观+举措体验+深度交流”的方式，开启税费服务体验之旅，多领域、零距离“打卡”各个办税服务环节。
税务人员邀请体验师们参观了塘厦税务分局的各个征纳互动区域，详细介绍导税分流区、自助办税区、纳税人培训室、税费争议调解室、税务师工作室及云会客室的具体功能和服务事项。在后台业务办理区，体验师们一起提交了一笔线上申请业务，观摩后台处理流程，直观了解“非接触式”办税渠道提交的业务事项“幕后”运转办理情况，感受“网上办”“线上办”“掌上办”等便民办税缴费方式的智能与便捷。税务人员还以纳税人高频咨询且重点关心关注的发票额度授信业务为例，现场讲解演示了业务全流程，邀请体验师模拟操作。
来到“12366”热线接听区，体验师们通过现场听取讲解、旁听话务员与纳税人缴费人实时沟通解答，深入了解“12366”咨询热线接线工作情况。
“平时遇到涉税疑难，我总是第一时间拨打12366咨询。今天亲身体验后才发现来电问题涉及方方面面，话务员在第一时间听懂来电人的诉求并精准解答实在不易。”体验师杨先生一边观察着12366热线监管大屏幕上实时变化的服务数据一边说道。
体验活动后，税务部门和体验师们一起开展了“我为春风献一策”问需问计座谈交流，体验师们就“如何提升办税服务质量”建言献策、畅所欲言，围绕办税流程优化、税收政策宣传等方面提出了宝贵的意见和建议。
接下来,塘厦税务分局将邀请人大代表、政协委员、商协会代表、群众代表等社会各界人士参与到税费服务体验活动中，积极创新更多便捷、高效的服务举措，努力构建更加和谐的征纳关系，全力打造更优的税收营商环境。
