市民观察团参观24小时自助办税厅。
“这个24小时自助办税区成立于2009年，至今已经办理了153万笔业务，为纳税人节省了4.43万小时……”“好嘢！给你们点赞！”2018佛山口碑榜市民观察团昨日走进魁奇路办税服务厅，在听到税务人员对自助办税终端的介绍后，纷纷竖起了大拇指。
今年以来，佛山市税务局坚持“机构改革，服务先行”，推出一系列“看得见、摸得着、感受得到”的便民办税举措，不断增强纳税人、缴费人的获得感，在佛山市民和企业中享有良好的口碑。
观察团为自助办税竖起大拇指
昨日上午10时半，2018佛山口碑榜市民观察团一行35位市民代表，如期来到魁奇路办税服务厅。在工作人员的带领下，他们首先来到一楼大堂右侧的24小时自助办税厅，10多台自助办税终端和“市民之窗”终端整齐划一地摆放在此，数百项涉税业务可以在这里办理。
“现在真的是好方便”“省时又省力”“最重要的是不用排队了”……听到自助办税终端从2009年投入使用至今，累计为纳税人节省了4.43万小时的办税时间后，不少市民代表纷纷点赞。
随着移动互联网技术的发展，纳税服务提升也在悄然进行。目前，24小时自助办税服务终端已经“进区入社”，不少银行自助服务区和街道办事处等地都配置了该终端，便于纳税人就近办理涉税业务。
禅城区税务局第一税务分局副分局长李宇峰介绍，佛山纳税人可以通过广东省电子税务局、微信和自助办税终端三大平台办理企业登记、征收方式认定、发票领用、纳税申报等233项涉税业务，“以禅城区为例，使用电子税务局开户的纳税人达7万户，约占全区纳税户数七成以上”。
“纳税人还可以根据自身需求选择离自己最近的自助办税终端，完成代开发票、自助领票业务，还可办理社保、车船税等业务。”李宇峰表示，出于安全考虑，目前代开发票的办税终端仍然放在办税大厅中，未来将优化改善设备，会将其放到24小时自助办税厅中。
一个窗口可办理所有涉税业务
7月5日，国家税务总局佛山市税务局挂牌成立，标志着国税地税征管体制改革在佛山正式落地，这也为佛山纳税服务带来质的变化。
“结合国税地税征管体制改革要求，佛山市税务局通过国地税合并，整合资源、简化流程、提高效率，实现纳税人同一资料只需报送一套、同一事项只需申请一次。”佛山市税务局纳税服务中心主任陈新辉表示，以往纳税人国税地税“两头跑”，或者因分不清两边业务导致办事效率低等现象不复存在了。
目前，全市已经实现办税服务厅“一厅通办”、12366热线“一键咨询”“一人通答”、七大类555项业务办理“最多跑一次”，有效减少纳税人办税成本，服务效率全面提升。
此外，截至11月9日，全市36个办税服务厅共设置“一窗通办”窗口406个，专业业务窗口98个，深入覆盖佛山五区，纳税人在本区内可就近选择办税地点，进一个厅、在一个窗口、面对一个税务人，即可办理所有涉税业务。
“现在真的方便很多，比如个人住房涉税业务，可以直接在网上交资料，节省了很多时间。”在参观完办税大厅后，市民代表卢云芳感慨道，自己从事房地产中介相关工作，切切实实感受到了佛山纳税服务水平的提升。
卢云芳的感受，来自佛山市税务局深入落实“一网通办”“最多跑一次”等改革。以推行不动产涉税登记、税费缴纳“一窗通办”为例，以往市民办理房产交易业务，需要在不动产和税务窗口“两头跑”，现在只需网上预约一次、交一套资料，即可在同一窗口一次性办理不动产登记和税费缴纳业务，平均办理时长约40分钟，办理时间缩短超过一半，精简资料四成以上。
与此同时，佛山市税务局持续落实各项税费优惠政策，今年1月~9月，全市共减免所得税、增值税、环保税、车辆购置税等约245亿元，办理退（免）税约257亿元。
平均等候约5分钟满意率近100%
为纳税人解决了排队时间长、资料重复提交、多头对接等办税痛点后，市税务局的服务也得到了市民的认可。今年以来，佛山全市纳税人办税平均等候时间约5分钟，满意率接近100%，所有涉税事项均高效办结。
如佛山市工商、税务、公安、人行等6个部门单位以工商登记环节为抓手，联合实施新办企业“一站式”登记，破解企业开办流程的“痛点”“堵点”。改革后，开办企业不用再到税务部门确认开业信息，实现开业企业到税务部门零跑动，全省平均办理时间为15.7个工作日的开办企业流程，在佛山5个工作日内即可完成，提交资料也减少60%。
与市民息息相关的车辆购置税也实现了自助缴税。纳税人只要带齐相关资料，在自助缴税终端机选定车型，扫描车辆合格证二维码和纳税申报二维码，确认信息后刷卡缴税，扣款成功后打印车辆购置税完税凭证即可，平均比窗口办理快3~4分钟，同比提速100%。
“佛山税务”微信公众号受市民热捧，也是佛山市税务局纳税服务水平提升的一个缩影。截至今年10月底，“佛山税务”微信公众号粉丝已超过60万，“一键咨询”受理量逾11.5万件，“在线咨询”解答纳税人涉税咨询约9.5万次，热线接通率保持在98%以上。
“今年的口碑榜是佛山市税务局新机构成立后首次参与竞榜，意义重大。”陈新辉表示，接下来将进一步落实“放管服”改革，优化税收营商环境，推进管理制度化、办税便利化、服务智能化，不断提升办税服务效能。
他透露，市税务局将利用人脸识别、语音识别、影像扫描、电子填单、大数据分析等技术，打造“智税办税服务厅”，实现税费业务跨区办、就近办、随时办。同时，市税务局将加强对纳税人网上办税的辅导，让“网路”逐渐成为纳税人办税的“主路”。
“佛山税务”微信公众号也将进一步升级，上线办税服务厅排队等候、叫号提醒功能，纳税人可通过微信公众号实时接收排队等候、叫号信息；同时，利用大数据分析技术，结合企业行业特征、信用等级等指标，向不同纳税人定向推送与之相关的涉税资讯。
