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海珠区局设置“便民春风服务站”为纳税人缴费人办实事
发布时间:2021-06-01 09:31:02来源:国家税务总局广州市海珠区税务局 浏览次数:6字号:[][][]打印本页 分享至:

为进一步落实“最多跑一次”,有效破解纳税人缴费人多头跑、多次跑的痛点堵点问题,海珠区局在3个税源管理所设立“便民春风服务站”,由办税服务厅派员驻点服务,切实为纳税人缴费人办好事、办实事。

一是搭建“沟通桥”,提高服务质效。定向选派业务精、能力强的业务骨干到距离办税服务厅较远的琶洲、南洲以及滨江3个税源管理所驻点,将“便民春风服务站”作为办税服务延伸点,实现驻点人员、税管员和联络员协同服务,让纳税人等候时间更短、“跑动”更少、服务资源更足。

二是聚焦“线上+线下”,创新服务方式。通过“便民春风服务站”实地辅导纳税人通过V-tax、广东省电子税务局等“非接触式”办税渠道办理业务,并及时联系办税厅后台快速办结。对于线上无法办理的业务,由驻点人员协助纳税人完成资料收集、扫描上传、业务受理等流程,切实做到让纳税人缴费人少跑马路。

三是明确“时间表”,优化服务体验。建立工作台账,对业务发起人、对接人、纳税人信息、业务内容、办理方式和进度等进行详细登记,并安排专人负责跟进,限时办结、对表销号,为纳税人提供“始于台账登记、精于业务办理、终于结果反馈”的全链条办税服务体验。

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