涉税诉求“一线应答”、线上办事“一网通办”、线下办税“只进一门”……近年来，国家税务总局广州市花都区税务局围绕“高效办成一件事”，以“流程改造＋技术赋能”，深入推进办税服务厅转型升级，推动办税缴费便利度可感可及。数据显示，今年1-5月，广州市花都区税务部门累计办理跨区域通办业务超300笔。

“云端办”：征纳互动零跑动

“智能咨询一点即通，办税越来越简单”已成为许多纳税人真切的感受。在征纳互动服务平台的支持下，只需指尖轻轻一点，税费问题云端秒回，简单业务也能实现问办协同。复杂业务则可通过V-Tax远程可视化办税平台发起远程协助，税务人员“屏对屏”精准指导。

河北成源建筑劳务分包有限公司的办税员师先生对此深有体会。不久前，他通过征纳互动服务平台发起求助，需要注销一张外经证，不到15分钟，税务人员便在线协助他完成了业务办理。

据悉，广州市花都区税务部门设立了税费服务集约处理中心，通过统一受理纳税人缴费人通过电子税务局、V-Tax平台等线上渠道提交的税费业务，形成了“集约运营、协同服务、节点倍增、弹性部署、智慧赋能”的“非接触式”办税服务新格局，让“办税不见面、服务零距离”成为现实。

“就近办”：跨域通办解烦忧

近日，广州市华逸装饰设计工程有限公司的办税员胡女士碰上了一件烦心事——15年前，该公司为承接广西壮族自治区南宁市的一项工程设立了分公司，工程结束后，该分公司未经营，也未办理注销手续。如今，当公司急需开具发票时，电子税务局却显示法人名下存在非正常企业。收到求助后，广州市花都区税务部门迅速启动了“跨域通办解忧机制”，通过征纳互动平台与南宁市税务人员建立了“云端协作通道”，双方在线核实企业情况、调阅历史档案、梳理问题症结。用了3天将该分公司长达15年的“非正常户”状态被成功解除。

“没想到，历史遗留问题竟然成为现在的‘拦路虎’。多亏了税务部门的倾心帮助，不用离开花都，就卸下了这么大个‘历史包袱’，真是解决了我们的大难题！”胡女士表示，压在心里的“一块大石头”终于落地。

以“群众真切感受”评价“高效办成一件事”的落实力度，正是广州市花都区税务部门深入推进税费征管改革、优化税收营商环境的生动实践。通过统一的平台、标准的流程和紧密的联动，让纳税人缴费人无需再为“异地办、多头跑”而焦虑。无论企业身处何地，都能畅享“高效办成一件事”带来的便捷与高效，真正实现了“一地受理，云端流转，异地办结”。

“便利办”：线下服务一次成

近日，广州市民张女士来到广州市花都区办税服务厅，短短5分钟内就办理好代开发票业务，对办税体验的便利性给予了高度评价。

“现在办税可方便了，像代开发票、社保缴费这种简单的业务，我自己在自助办税终端操作就能办好，旁边还有税务人员辅导，不用排队等叫号。”张女士表示。

据了解，广州市花都区税务部门以办税服务厅转型升级为契机，拆除了传统服务柜台的“物理隔断”，创新推出“肩并肩”辅导模式，根据纳税人缴费人所办业务类型，设置“简事快办、网事辅办、难事帮办”三条动线窗口，最大限度缩短纳税人缴费人在厅等待时间，税费业务从“可办、能办”向“好办、易办、暖心办”进阶。

“下一步，我们将继续以‘高效办成一件事’为抓手，坚持靠前服务、靶向发力，持续聚焦纳税人缴费人关切诉求，稳步提升纳税人缴费人获得感和满意度，推动税费业务办理‘快人一步’，助力税收营商环境‘更暖一度’。”广州市花都区税务部门相关负责人表示。