近年来，广州增城税务部门秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，紧紧围绕“高效办成一件事”，以精细服务为抓手，以业务融合为切口，持续筑牢一线税费服务战斗堡垒，提升办税缴费便利度和满意度。

用好纳税人学堂，坚持靠前服务

打造“增税连心”税收宣传专业化团队，用好纳税人学堂，开展好新办企业“开业第一课”、新办出口企业“出口第一课”以及“执业每一课”等形式多样的税收宣辅培训，为纳税人提供优质的税费政策辅导。以智慧税务建设为引领，坚持靠前服务，提高纳税服务质量，办税服务厅先后获赠“高效规范办实事，心系企业暖人心”“专业高效办实事 真诚服务暖人心”等锦旗。

业务融合促升级，服务体验再提升

推动征纳互动线上服务从“单一咨询”向“咨询办理”一体化升级，打造办税新体验。建立“清单动态迭代”机制，结合纳税人需求反馈与政策变化，每月更新优化可受理事项，同步配套标准化操作手册与案例库，推动坐席人员从“咨询解答者”向“业务办理者”转型；多系统协同闭环管理，融合征纳互动系统和V-TAX系统功能优势，建立“征纳互动接收办税费需求申请、进度沟通、V-TAX系统建任务、办结归档”的征纳互动办税模式，做好办税资料下载、业务办理、资料归档等各环节流程的协同衔接工作。

“下一步，我们将在响应速度、互动质效及人工受理能力建设上持续发力，持续提升纳税人、缴费人线上线下办事体验，让税费服务迈上新台阶。”广州市增城区税务部门相关负责人表示。