作为“纳税”指标全国标杆城市，广州持续开展便民办税春风行动，税收营商环境水平走在全国前列。8月17日，“‘优服务 提效率’ 打造市场主题‘非常满意’税收营商环境”采风活动在广州举行，全国多家主流媒体及广东省内重点媒体走访广州多个办税部门和企业，聚焦智慧、精细、个性的办税服务，了解春风措施落实情况，感受更优质、更高效的办税缴费体验。
智慧服务：“省下不少时间！”
近年来，广州着力探索构建智慧多元的办税新格局。2021年，广州税务系统全方位推进税收事项线上办、就近办、窗口办的便利化改革，聚焦纳税人、缴费人需求实际，创造性推出一系列智能化服务。走访中，智慧服务的便捷、省时令记者印象深刻，多个纳税人接受采访时不约而同地表示：“不用去现场排队办理，省下不少时间！”
在位于黄埔区开创大道的全市首个可视化云税厅，记者看到，纳税人办理退税时，只需要进入V-Tax平台，智能导税、智能问答功能就会自动定位到退税业务；纳税人授权税务人员后台帮办，点击提交资料即可完成操作，办理结果自动推送；如果有问题，税务人员会使用视频或语音在线联系进行确认核实。整个流程简单、快捷，新手小白也能轻松享受“问、办、查、评、送”（即线上问答、远程帮办、进度查询、办结评价、消息推送）一体化全链条服务，真正实现了纳税人“一次都不用跑”。
税务人员正通过V-Tax平台远程连线纳税人进行后台帮办
“疫情期间，我们通过可视化云税厅提供了非接触式的办税服务，为许多被隔离的纳税人、缴费人及时办理了申报业务或跨区域预缴业务，不仅避免他们逾期，也积极响应了疫情防控的要求。”广州市黄埔区（广州市开发区）税务局第一税务所副所长刁彩红表示。
同样以线上办理、即时连线、远程互动赢得青睐的还有番禺区政务服务中心的“5G+VR政务晓屋”。在这里，网上办理和现场办理有机结合，纳税人不仅可以实现手机预约-扫码开门-上传资料-云上审批-小程序反馈-直接出件，还能同时享受税务、工商、人社、住建、海关等多部门业务服务，大大节省了纳税人的时间精力。
采风媒体参观纳税人通过晓屋网上办理业务
新办企业“一网通办、一窗通取”也激活了便民的加速度。广州市税务局升级原有“新办套餐式服务”功能，将新办企业税务报到、首次发票申领、免费发放税控设备等多个税务事项“融入”到“广州市开办企业一网通”平台，3小时内可完成新办企业税务事项，让企业0.5天可完成办理新开办各项事项，进一步增强纳税人的满意度和获得感。
纳税人使用服务大厅的平板电脑登录“一网通”平台
此外，“7×24小时服务不打烊”的“广州智慧12366”智能咨询平台广受纳税人好评。“智能+人工在线”的闭环立体服务模式为纳税人提供全税费种及电子办税操作咨询服务，纳税人无需拨打电话，只需在线输入问题，就能获得精准匹配的解答。据了解，93.60%的咨询需求通过智能客服即可获得满意解答，效率显著提升。当智能客服无法匹配问题时，在线人工坐席将及时介入。随时随地快速响应、先纳税人所想、答纳税人所问，“广州智慧12366”满意率高达98.74%。
“广州智慧12366”智能咨询平台人工工作区
精细服务：精准解决、高效落实
曾几何时，税务是令企业、尤其是初创企业“头疼”的一项复杂工作，但在如今的广州，线上办理、微信沟通、团队服务成为办税新场景，“一企一策”等精细服务让企业如沐春风。
广州税务部门、企业与采风媒体座谈
“一企一策”服务，是广州税务部门聚焦区域重点特色企业打造“首席税务服务官团队”，结合企业生产经营、发展转型各阶段需求，定期沟通问需、及时跟踪回访，以精准的问题解决和高效的政策落实，为企业提供全方位、全流程税收服务，以培养行业“龙头”企业带动行业整体发展水平提升。
“‘一企一策’税收政策指引，全程辅导我们精准享受各项税收优惠，自2008年被认定高新技术企业以来，金域医学累计享受超1.2亿元的税收优惠。”广州金域医学检验中心有限公司财务总监刘怀学说。
为了更好服务数量众多的中小微企业，广州税务部门建立税企沟通微信群工作机制，由83名税务青年骨干运营维护67个覆盖9200多户纳税人的微信群，在线解答、推送政策，并开展非接触式线上直播宣讲会，加快了纳税人需求的响应速度和政策普及效率，帮助广大企业壮大发展。
“现在很多涉税事项都是线上办理，操作的时候遇到问题只要简单截个图发上沟通群，就能得到详细的解答，办税成本大大降低了。”广州远想生物科技有限公司财务总监易明华说到，“今年延续企业研发费加计扣除政策执行期限政策一出来，税务部门第一时间就联系我们并进行优惠政策辅导。”
省广营销集团有限公司财务部长丁斌全也对灵活高效的精细服务表示赞赏：“仍记得疫情之时，税务人员给我们带来了房产税和城镇土地使用税的减免政策，我们也第一时间提交了申请，很快就收到了300多万元的退税款。这在特殊时期对于企业来说，就是雪中送炭。”
精细的税费服务还给在大湾区创业的港澳青年带来福音。在位于广州黄埔区的澳门青年人创新部落，广州税务部门成立“粤港澳青创税收服务基地”，签订《税收服务粤港澳青年创新创业合作备忘录》，包括涵盖政策解读、业务解答、沟通反馈等方面服务内容，为港澳纳税人特别是青年创业者提供了便捷、专业、定制化的服务，促进整个青年创新创业的营商环境优化和提升。
个性服务：“不满意，请找我！”
“10天内就办完了从来没想过能快速解决的业务，我本人觉得非常吃惊！”
在广州交易广场的越秀区办税服务厅，回忆起自己办理公司股权转让相关税费申报的过程，广州启睿信息科技有限公司总经理彭成权感触颇深。当时该公司与某上市公司开展股权置换，对方要求10天内完成所有手续，时间很紧急，彭成权却在税费申报环节碰上疑难：“咨询了好多人，但都没办过这个业务，我很纳闷。后来在1号窗口看到‘不满意，请找我’这个指示牌，我就好奇地去问他们该怎么办。”
媒体参观越秀区办税服务厅
令彭成权惊喜的是，得知他的情况和需求后，税务部门马上启动“前后台沟通机制”，并由“纳税服务专员”全程跟进，第二天就通知他办理相关申请，不到一个星期，彭成权就顺利办完了所有的业务，全程简单、高效、贴心：“这么一个窗口，解决了我们的大问题！”
开展“不满意，请找我”专项活动，是国家税务总局开展党史学习教育和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要举措之一。为切实解决纳税人缴费人堵点、痛点问题，从2021年5月起，广州在全市40个综合性办税服务厅、95个税源管理所及市局门户网站设立“不满意，请找我”专窗、专岗、专栏，快速响应解决纳税人“急难愁盼”问题。
“‘不满意，请找我’不是一句简单的口号，而是我们向纳税人缴费人作出的郑重承诺。通过开展这项活动，向纳税人提供了一个快速反映和解决急难愁盼问题的渠道。除了显眼的专窗、专岗，纳税人还可以扫描二维码和到网站上反映疑难和诉求，我们都安排了专人对接响应，确保纳税人缴费人的涉税费难题能第一时间跟进和解决。”广州市越秀区税务局纳税服务科副科长李丽玲指出。
据了解，目前该专项活动持续推进，截至7月29日收到纳税人反映意见建议类问题244个，求助类问题1962个，投诉类问题38个，其他类问题91个，合计2335个，已响应解决2329个，其它6个正在响应解决中。
