2024年，国家税务总局广州市税务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，重点围绕广州经济社会稳定发展、产业优化升级、营商环境优化等工作推动政务公开工作开展。现根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）要求，结合广州市税务局2024年政务公开重点工作情况，编制本报告。

一、总体情况

（一）主动公开情况。围绕深化服务改革、优化营商环境等重点工作，大力加强税费政策公开，以“税惠通”税费优惠政策快速查询系统为依托，实现现行政策快速查询和一键收藏；加强政策精准推送，通过电子税务局按照行业、规模、发展阶段推送政策消息、政策解读、政策答疑等，让“政策找人”更精准、更快捷。加强政策解读，严格落实政策措施文件与解读方案、解读材料“三同步”制度；持续创新表达方式，全年共推出税费政策解读作品超520篇，多个解读作品阅读量突破“10万+”。强化线上线下征纳互动，邀请网络达人、网友体验办税服务，提出意见建议，回应社会公众关切；拓展税收文化传播圈层，持续加大融媒宣传的协作力度，通过“税校联动”“税媒携手”“税企互动”等活动，开展形式多样的政策宣传辅导，助力税费红利直达快享。

（二）依申请公开情况。开展疑难申请件、新型申请件的研究，加强对辖区内各税务机关的指引，确保答复规范准确。落实依申请公开法制会商审核机制，开展行政复议、行政诉讼的分析研究，切实采取措施降低纠错率、败诉率，争取申请人的理解和支持。2024年市税务局机关共收到政府信息公开申请54件，办理答复50件，结转下年度办理4件。

（三）政府信息管理情况。加强政府信息公开年度报告的组织和管理，确保年度报告按时保质发布。完善政府信息源头管理，组织开展政府信息公开属性评估，落实不公开说明理由制度，确保政府信息应公开尽公开。加强政府信息公开前审查，针对重点领域梳理政务公开安全保密审查要点和指引，进一步明确细化审核要求，保障纳税人、缴费人合法权益。

（四）政务公开平台建设情况。加强公开平台建设，全年网站发布信息近2800条，推动官方网站升级优化，首页推出新模块“税费服务一键达”，新增“纳税服务” 和 “政策文件” 两个一级栏目，提高网站政府服务能力；加强政务新媒体建设，微信微博粉丝超344万，全年发布资讯近3200条，阅读量近3600万。依托纳税人学堂开展政策辅导，全系统开展各类税费培训辅导超570场，线上线下培训覆盖超67万人次。加强12366热线基础管理，快速响应咨询需求，全年全时段提供人工语音服务626.6万件，荣获“金耳唛杯”卓越客户服务奖。深化“税宝”智能咨询应用，全年提供智能咨询服务194.92万件。

（五）监督保障情况。压实政务公开主管部门责任，加大工作指导力度，推动疑难问题的解决。畅通政务公开监督渠道，公开政务公开领导机构地址、电话、邮箱，加强网站、局长信箱、12366热线、微信、微博、来信来访、办税服务厅等交流互动渠道的建设，自觉接受社会公众监督。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2024年，广州市税务局政务公开工作完成了各项既定目标，但也存在不足：一是对政务公开工作的统筹分工还需要进一步优化；二是政务公开队伍建设还有待进一步加强；三是新媒体信息的集成度便利度还有待进一步提升。2025年，广州市税务局将认真落实党中央、国务院对政务公开工作的新要求，加强对政务公开工作的统筹，多形式强化政务公开队伍培训指导，提高政府信息特别是重点领域政府信息的查询便捷度，努力为营商环境优化和地方经济社会发展增添动力。

六、其他需要报告的事项

（一）建议、提案公开情况。广州市税务局高度重视人大代表建议和政协提案办理结果公开。2024年主办人大代表建议4件，政协提案1件。人大代表建议公开2件，其他建议提案因涉及企业经营信息免予公开。

（二）政府信息公开收费情况。2024年度广州市税务局未收取政府信息公开信息处理费。

（三）本报告中相关统计数据为广州市税务局（含派出机构）数据，不含广州市下辖各行政区税务机关数据。