广邀税费服务体验师开展“便民办税体验行”活动、六地视频连线同步体验各地的便利化办税缴费服务、推介广东税务十项便民办税特色服务举措……4月1日上午，国家税务总局广东省税务局在广州举行“税助发展 向新而进”第33个全国税收宣传月启动仪式暨“便民办税体验行”活动（以下简称“启动仪式”）。随着各项精彩活动逐一呈现，第33个全国税收宣传月拉开了在广东的序幕。
广东省税务局为税费服务体验师代表颁发聘书。杨迪 摄
深入开展“便民办税体验行”活动
近年来，广东税务部门落实党中央、国务院“高效办成一件事”部署要求，进一步深化税收征管体制改革，推行办税缴费便利化措施以及优化税收营商环境系列创新举措。
税费服务新在何处？如何进一步优化提升办税缴费体验？坚持需求导向、深入问需于民，有助于找到更多“金点子”。在全国税收宣传月期间，广东省税务局将联合上海、浙江等7省市税务部门开展“便民办税体验行”活动，广邀“两代表一委员”、企业人员、媒体记者走流程提建议，通过沉浸式感受便民办税之新、第三方视角看便民办税之美、到一线征集便民办税之策、搭矩阵扩大便民办税之势等，让便民春风常吹常新。
启动仪式当天，广东、上海、浙江、海南等地同步举行“便民办税体验行”系列活动，以视频连线的方式带领现场观众沉浸式体验各地高效智能办税缴费举措。
在上海，体验师走进东方美谷核心区社会共治点，体验了“远程帮办”服务带来的高效与省心。在浙江，体验师完成了个体工商户高频涉税费事项“一站式”办理。在海南，体验师走进全场景智慧化办税服务大厅，感受纳税服务模式从传统实体办税向数字化、智能化转型的新变革。
在广东，广州、横琴、韶关三地体验师分别开启了“跨域办”“跨境办”“就近办”的体验。
“我是一名澳门居民，目前就职于横琴的一家澳资企业。以前要办理内地税务事项的话，我要花半小时过关到横琴办。有了‘跨境办’服务后，我在澳门就近找个网点就能办理了。”在澳门特别行政区粤澳工商联会服务中心，体验师谢智使用“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”），很快就跨境办好了企业所得税退税。
“跨境办”服务的便利度折射了大湾区税费服务协同程度正不断迈向新的高度。去年，广东省税务局在广州、深圳等10地上线“湾区通办”服务，并在香港、澳门部署“粤智助”，为港澳企业和居民提供涵盖人社、医保等领域超过200项民生服务事项，并实现99%以上的税费业务可跨境自助办理。今年，首个驻港“微税厅”在香港中银大厦导办点启用，纳税人使用智能柜台可在香港远程办理省内各市涉税业务，让身处香港地区的纳税人轻松实现“一机通办、全域通办”。随着粤港澳大湾区建设向纵深推进，税费服务也日益走向“联通、贯通、融通”。
视野从粤港澳大湾区来到粤北秀美乡村，税务部门在韶关仁化丹霞社区黄屋村党群服务中心的“税e站”便民办税服务点配置了“粤智助”、电脑、打印机等设备，服务网格员吴颂丹在连线视频中分享了“乡村税费服务圈”的工作日常。她今天服务的第一名村民是沃柑种植户黄女士。只见在二人闲谈间，不到2分钟，吴颂丹就帮助黄女士开具了农产品自产自销增值税电子普通发票。
“家门口就能开发票，实在太方便了，谢谢你！”黄女士一句简单的感谢，触动了吴颂丹的心，她表示：“近年来，我亲身感受到了便民办税举措的升级优化。在过去，往返县城办理政务事务的高时间成本，是困扰村民、特别是中老年群体的‘烦心事’。如今，‘税e站’便民办税服务点广布网点、全面覆盖，‘家门口办税’的便利春风吹进了广袤乡村。”
据介绍，推动税费服务全面融入政府服务体系也是广东税务部门优化提升税费服务的一大着力点。通过深度融入政务和银行自助服务体系，积极拓宽服务外延，广东省税务局现已实现将66项高频税费业务上线至全省超过3.5万台“粤智助”和银行终端，为纳税人缴费人提供了“能办、易办、一站办”的政税融合、银税互联服务渠道。
广东省税费服务体验师代表走进智能办税大厅开展“便民办税体验行”活动。曾利东 摄
十项便民办税特色服务举措出炉
近年来，广东税务部门树立“以纳税人缴费人为中心”“纳税人缴费人所盼、税务人所向”等理念，着力推进税费服务创新，为广大纳税人缴费人带来更好的政务服务体验，营造更加优质的税收营商环境。
启动仪式上，广东省税务局纳税服务处副处长王文越介绍了广东省税务局十项便民办税特色服务举措，包括推动税费事项分级分类集约处理、开展税费优惠政策精准推送、打造“征纳互动”税费服务新模式、全面推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设等方面内容，推动税费服务既有“好办事”的便利，也有“办好事”的效率。
活动现场，20余名税费服务体验师代表走进广州市海珠区税务局办税服务厅、体验优化流程、试用智能设备。
登录新电子税务局，点击“征纳互动”对话气泡框……在税务人员实时指导下，广州市图之灵计算机技术有限公司财务负责人匡想艳高效办理了增值税及其附加税费在线申报业务。“‘问办一体’服务让办税缴费变得像聊微信一样简单、亲切。相比于以往在窗口面对面办理业务，这种线上办税的模式可以节约不少时间成本。对于业务和操作上的问题，也有工作人员全程提供远程协助，是让我们纳税人很省心的一项功能。”匡想艳说。
据了解，“征纳互动”作为一种新型精细服务模式，可实现“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”，打通了业务办理渠道和税费辅导服务渠道，有效推动了税企线上互动从“办问分离”向“办问一体”转变。2023年9月“征纳互动”服务全面接入电子税务局后，服务需求持续上升，电子税务局渠道发生征纳互动次数从2023年10月的7.6万次上升至2024年3月的26.9万次，征纳互动接通率超过98%。
随后，匡想艳来到“云会客厅”，她抛出了一个“难题”：“我在外地购买过职工医保，最近才到广州工作，能否在广州继续参保？听说会涉及很多事项，需与人社、医保等部门沟通，处理起来会不会很繁琐？”
“您可以通过‘云会客厅’预约发起‘税务部门—相关政府部门—纳税人’三方会议，进行跨部门远程沟通，协调处理税费事项。” 广州市海珠区税务局第一税务所副所长冯裕丰介绍。“云会议”发起后，相关部门线上了解了匡想艳的诉求，并为她一一解决了疑难问题。
“云会客厅”是广东税务部门全面推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设的实践产物。在创建新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）过程中，广东省税务局通过指导基层税务所用好线上“云会客厅”“云调解室”等“云渠道”，推动跨部门实时沟通协作，现场协调复杂涉税费事项，以“实地+远程”联动的方式，依法及时就地解决纳税人缴费人合理诉求，切实保障了纳税人缴费人合法权益。
广东省税务局党委委员、副局长伍关兴表示，接下来，税务部门将进一步深化落实“便民办税春风行动”，接续推出“向新而进 粤税有为”“万屏联动 点亮广东”“文创说税”等系列宣传活动，用一系列丰富多彩的活动诠释税收法治、宣传税收政策，不断扩大税收宣传影响力，为持续优化营商环境、推动高质量发展凝聚合力。
广东省税务局十项便民办税特色服务举措
近年来，广东税务部门始终在服务国家重大发展战略中踔厉奋发，始终为保障和改善民生倾心尽力，先后推出多项改革创新举措，推进办税缴费便利化。以下为广东省税务局十项便民办税特色服务举措：
第一，推动税费事项分级分类集约处理，服务效能更“高”。完善“省市县三级联动、线上服务集约处理、线下服务区域协同”的税费服务机制，以提高服务效能为目标，以自动化智能化处理为技术手段，建设21个市级集约处理团队、123个县（区）级集约中心，集约处理的服务效能初显。
第二，构建多元化自助服务网络，办税缴费更“简”。深度融入政务和银行自助服务体系，积极拓宽服务外延，自助服务功能不断丰富，66项税费业务跨平台、跨部门、跨域跨境批量部署至全省超3.5万台“粤智助”和银行终端上，为纳税人缴费人提供“能办、易办、一站办”的政税融合、银税互联服务渠道。
第三，率先推行纳税服务承诺制，办税成本更“少”。对标粤港澳服务规则，在全国率先推行纳税服务承诺制，分别在横琴、南沙发布纳税服务承诺清单，涵盖11大类28项纳税服务承诺事项，持续压缩税费业务办理时间。
第四，开展税费优惠政策精准推送，政策找人更“准”。按照“数据+规则”理念，着力打造宣传辅导精准推送标签体系，对税费政策与适用对象进行智能匹配，确保符合条件的企业能及时收到契合自身需求的政策，形成涵盖“办前—办中—办后”全过程的精准推送机制，更好地实现“政策找人”，真正让优惠政策成为各类市场主体纾难解困的“及时雨”。
第五，建立“湾区通办”服务示范区，跨域协同更“优”。在广州、深圳等10地实现粤港澳大湾区通办，成为广东首个实现跨区域政务服务一体化的政府部门。推动在香港、澳门部署“粤智助”自助机，与超2.5万台内地“粤智助”形成双向联动服务矩阵，建设首个驻港“微税厅”，推动澳门财政局自助办税机在广东跨境部署，促进大湾区税费服务深度融合。
第六，打造“征纳互动”税费服务新模式，诉求沟通更“顺”。探索形成征纳互动“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的新型精细服务模式，打通业务办理渠道和税费辅导服务渠道，持续优化智能应答、服务转办、全程跟进的线上互动能力。
第七，推出掌上“参保缴费跨省办”，跨省参保更“易”。放开户籍限制，包括港澳台居民在内的跨省、跨市灵活就业人员可通过“粤税通”小程序，掌上办理参保缴费登记，实现灵活就业人员“掌上办”的对象和流程全覆盖。
第八，首创推行两个“信用码”，亮码经营更“清”。在全国首创推出“涉税专业服务机构信用码”，扫码后可查阅涉税专业服务机构的基本信息、从业人数、信用等级等内容，方便纳税人选择专业诚信的市场化涉税服务。推广应用“税信码”，清晰展示纳税人的基本信息、纳税情况、纳税信用级别等内容，大幅降低企业经营活动中的沟通成本。
第九，全面推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，权益保障更“牢”。深入践行新时代“枫桥经验”，联合多部门创建“社会保险协同共治服务中心” “枫桥式社保争议调解处理中心”等“税务+N”模式的税费争议多元化解机构，推动一站受理、后台流转、多方联动、限时回复，依法及时就地解决纳税人缴费人的合理诉求。
第十，实现“非税缴费一站办”，部门协作更“深”。加强与自然资源、人防、水利、住建等非税收入业务主管部门的协调配合，全面推广应用 “广东省税务局非税收入协同工作平台”，实时共享数据。缴费人可在自然资源、人防、水利、住建等业务主管部门，实现国有土地使用权出让收入等10项非税收入办事缴费“一站式”办理。
