在今年“便民办税春风行动”中，国家税务总局广州市税务局紧紧围绕纳税人缴费人的热点诉求，从“小切口”破题，持续强化税费服务数字赋能，推进税费服务方式创新，“高效办成一件事”。

接诉即办 诉求快速响应

在办税缴费过程中遇到复杂涉税问题怎么办？广州市税务局推出“不满意，请找我”举措，纳税人通过扫码在线填写服务诉求，或到线下办税服务厅“不满意，请找我”专窗提出诉求，就能得到税务部门的快速响应。

“我们抱着试一试的心态，扫描了‘不满意，请找我’二维码，在线提出了企业的服务诉求。没想到当天我们就接到了税务干部的反馈电话，我们反映的信用评价问题很快就得到了解决。”国之四维家居有限公司负责人蔡小姐说。

国之四维家居有限公司是一家主营建筑材料销售的企业，2023年因公司法定代表人关联D级企业，纳税信用被评为D级。“这个结果导致企业的发票领用和开具受限，对公司的生产经营造成影响。我们希望能更快地修复纳税信用等级，解决企业面临的难题。”蔡小姐说。广州市税务局税务干部接到蔡小姐的诉求后，第一时间了解实际情况，辅导企业及时纠正失信行为，按照规定帮助企业顺利修复了纳税信用等级。“一呼即应，解了我们的燃眉之急。”蔡小姐说。

今年以来，广州税务部门不断健全诉求解决机制，深化“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”，畅通纳税人缴费人诉求收集渠道，强化税务部门诉求感知“触角”，找准纳税人缴费人关注的热点诉求，进一步提高诉求办理效率。截至6月底，广州税务系统“不满意，请找我”专项活动已响应解决问题714个。

多部门联动 全流程一站办

“本以为不动产过户登记的手续很复杂，没想到提交申请后，一小时不到，房本、完税凭证等就都办好了。”近日，在政务服务中心办理完过户登记的广州顺景文化有限公司办税员拿着“新鲜出炉”的房本说。

前来办理广州市内非住宅交易不动产登记手续的广州嘉信科创有限公司办税员，则对税务部门的“容缺办理”服务举措印象深刻。“早上一着急，少带了物业出具的地址证明。税务干部告诉我，这种情况他们可以先受理，缺漏的资料我在规定的时间内补齐就可以了。还可以选择权证寄递服务，不用再跑回来领取证件。”这位办税员说。

为方便纳税人办理不动产登记相关业务，广州市税务局联合市规划和自然资源局、市住房和城乡建设局等部门，在政务服务中心设置不动产登记企业专窗，实行不动产过户、税费核算、缴交等全流程一站办，实现了“1窗1人1套资料1个环节1个小时审结”。

同时，广州市相关主管部门共享的居民身份证、结婚证、自然人不动产登记等信息，已全面应用于不动产登记税务实务，纳税人办理不动产登记不再提交相关纸质材料。

广州市番禺区税务部门相关负责人表示，今年以来，该局共为737户企业提供了不动产登记企业专窗服务。接下来，该局将持续探索、强化与外部门联动，通过信息共享、优势互补，深化拓展内外部协同配合，提高“好办事”的便利度和“办成事”的效率。

数字赋能 征纳互动智服务

“这几天都在为发票的问题苦恼，本想跑去办税服务厅现场咨询一下，结果在同行的提醒下尝试了电子税务局的征纳互动功能，在坐席人员的详细指引下，很快就解决了问题，一步都不用跑。”广州市楹盛贸易有限公司办税员陈小姐说。

广州市税务局运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，完善丰富电子税务局的征纳互动功能，满足了特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人进厅跨区域办理需求，实现办税事项省内通办、跨省通办。数据显示，今年上半年，广州市征纳互动人工互动发起总量290595笔，人工互动接通率99.25%，平均等候时间3秒。

除了企业端，自然人端也能享受数字技术运用下办税缴费的便捷。梁小姐在完成个人所得税App个人养老金的“一站式”申报后表示：“之前我还担心不会操作，没想到在个税App，直接就能获取个人养老金管理服务平台的个人养老金缴存信息，轻松实现申报扣除。”

广州税务部门有关负责人表示，将持续推进数据互通共享、加强数字技术运用，推动办税缴费流程优化、资料简化、成本降低，切实做到高水平优化提升税费服务，让纳税人缴费人办理涉税事项更方便、更快捷、更安全。