新生儿一次办理医学证明、户口登记、城乡居民基本医疗保险参保登记等9个事项，缴费权益到账的时间从一个工作日缩短到“以秒计”，社保事项10类40项同城通办……今年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局广州市税务局深入贯彻税务总局部署要求，聚焦“高效办成一件事”，深度参与政务服务创新，推出企业、个人社保业务全生命周期服务，打造10个场景化服务套餐，实现63项政务服务集成整合，推动缴费服务从“可办快办”向“好办智办”升级转变。
全链条管理，多个事项“打包办”
不用出门，在手机上就能办理孩子的出生证、疫苗证、医保登记和社保卡……日前，刚升级为爸爸的广州市民李先生体验到了办理“婴儿出生一件事”的便利。
为解决新生儿父母“办证”多头跑、反复跑、等待久的问题，在广州市政务服务和数据管理局、广州市卫健委的统筹下，广州市税务局携手人社、医保、公安等部门共同推出“婴儿出生一件事”服务。广州新生儿家长通过“粤省事”App，可以一次办理医学证明、户口登记、城乡居民基本医疗保险参保登记等9个事项。
据介绍，“婴儿出生一件事”服务的推出将原本的6张表单68项信息减少到1张表单12项信息，提交资料从18份减少到5份，办理时限从17个工作日减少到5个工作日，办理次数从至少3次减少到“零跑腿”。
“婴儿出生一件事”是广州市税务局推进“高效办成一件事”的缩影。广州市税务局将分散在人社、医保、卫健、工商等多部门与社保服务关联性强、办理量大、办理时间相对集中的事项高效整合分类。按照企业和个人成长发展的关键节点，该局将各项服务串联起来，形成自然人的“婴儿出生—灵活就业—社保卡居民服务—争议诉求—职工退休”5大场景和企业的“开办登记—员工录用—税费缴纳—社保补缴—企业注销”5大场景，实现社保服务的全链条管理。
针对社保争议问题，广州市税务局牵头广州市委政法委、广州市公安局、广州市司法局等九部门联合制定社保费争议联合处置工作方案，推动广州成为首个社保费争议联合处置机制全覆盖的副省级城市。在广州市委平安广州建设领导小组领导下，广州市税务局建成184个实体化镇街（园区）社保费争议联合处置中心，对群众和企业参保缴费等疑难问题实行“一站受理、就地调处”。目前，社保费争议事项的平均办理时间减少3.75个工作日，处置时长减少40%。
对接政务平台，社保缴费“一网办”
为深入推动税费服务提质增效，广州市税务局积极探索智能化办税缴费新模式，推动缴费服务“智办智享”。
广州市税务局推动信息系统全面对接政务平台，提升社会保险缴费业务数字化水平，实现服务的“一网通办”：依托广东省电子税务局社保费网报系统，上线三方协议签订、申报、缴费、开具完税证明等32项功能，实现企业社保缴费“网上办”；依托“粤税通”微信小程序，集成缴费登记、险种变更、缴费、查询等22项业务功能，实现税费业务掌上办理率和网上办理率超95%。
在“一网通办”的基础上，广州市税务局还依托“区块链业务协同平台”，与人社、医保部门共同开发上线医保、失业、养老等“区块链+”应用场景，有效减少信息传递环节，提升数据传输效率。
目前，从缴费完成到权益到账的时间，由过去一个工作日缩短到最快一秒，有效解决了新生儿、失业人员、老年人等特殊群体病情紧、权益到账慢的难题。
广州市税务局联合广州市人力资源和社会保障局上线“区块链+”应用场景，依托区块链技术不可篡改、实时同步、安全性高的特性，实现“链上交互”情报信息数据。人社部门可以基于平台传输的信息，加强对待遇领取的核验，实现“征缴—待遇发放”链式管理。
统筹整合资源，集成创新“就近办”
今年“便民办税春风行动”要求，创新升级“跨域办”“批量办”“一窗办”等集成式服务场景。
围绕企业和群众急难愁盼的高频跨部门业务，广州市税务局在社保服务线下“一厅联办”的基础上，梳理出4大类11项业务口径，形成6份指引资料，构建“问、办、查、评”一体化智能服务体系，实现一号服务、一窗受理、一次告知、一套资料、一户咨询。目前“一厅联办”已经办理业务超42万件，该项目也入围了广州市100项可推广可借鉴的“为民服务类”改革举措项目。
考虑到老年人、残疾人等特殊人群无法或难以使用智能技术办税缴费，广州市税务局依托镇街政务服务中心、党群服务中心等平台网格化布局，推进“社税镇村通”，将税费服务延伸至镇村党群服务中心，让缴费人在家门口就可以办理缴费。自今年优化调整城乡居民社会保险申报缴纳流程以来，全市有12万人次依托镇街网格化服务完成城乡居民养老保险的缴费。
家住番禺区的陈大爷上个月办理退休时，被告知社保有几个月交重了，需要去税务局办理退费。陈大爷本应该到最开始登记的越秀区去办理，最终就近在番禺区办税服务厅提交了资料。“税务干部帮我递材料，不用我这个老胳膊老腿跑那么远，真是太周到了。”陈大爷说。
近年来，广州市税务局全面盘点现有社保缴费服务事项清单，对梳理出的事项进一步规范，在事项名称、办事流程、办理材料以及服务标准等方面实现全市统一，通过统筹整合资源、整体协调推进，实现了社保事项10类40项同城通办，对于因特殊原因无法到厅的缴费人推出了8项跨区同城帮办业务，为群众构筑“随处可得、就近即办”的缴费服务体系。
在“跨域办”方面，广州市税务局上线了23项社保“湾区通办”业务，以“微税厅”为载体，嵌入电子税务局、V-Tax远程办等服务渠道，实现穗港深三地部分社保缴费业务的“一机通办、全域通办”。
广州市税务局相关负责人表示，广州市税务局将持续立足主责主业，以“高效办成一件事”为契机，树牢主动服务纳税人缴费人意识，做优做实社保全生命周期服务，切实解决不同群体的难点堵点，不断提升社保缴费的智能化、精细化、个性化水平。
